Концепция PR

система основных идей и положений, учитываемых при разработке и реализации PR-кампании, состоящая из совокупности: целей, задач и принципов PR; стратегии и тактики разработки PR-обращений; алгоритма организации PR-кампании; используемых средств коммуникации; системы ожидаемых результатов изменения состояния целевых групп.
Специалист в области PR — американский ученый С. Катлипп выделил семь основных слагаемых концепции по связям с общественностью: 1) доверие — общение должно проходить в атмосфере доверия, а последнее зависит от источника информации, который должен демонстрировать, что им движет твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. Получатель информации должен верить информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах; 2) обстановка — чтобы оказывать убеждающее воздействие, нужно создавать все условия для активного и результативного диалога с общественностью; 3) содержание — каждое PR-обращение должно иметь смысл для его получателя и нести ему что-то новое, полезное, привлекательное. Обычно для обращения отбираются темы, которые могут наилучшим образом удовлетворить интерес адресата; 4) ясность — необходимый элемент обращения, так как оно должно быть составлено в доступной, ясной форме, понятной и для источника, и для получателя; 5) непрерывность и систематичность — коммуникация требует повторяемости для полного восприятия, а значит, и убедительности; обращение должно постоянно повторяться; 6) каналы коммуникации — для осуществления связей с общественностью каналы передачи информации должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей; 7) возможности аудитории — коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории.
Разработка К.PR основывается на данных социологических, маркетинговых и других исследований состояния корпоративной культуры. Эти исследования, а также результаты мониторинга СМИ, позволят выявить мнение реальных и потенциальных потребителей, общественности, и в частности СМИ, о совокупном образе компаний. На основе анализа этих данных становится возможным выделить критические проблемы восприятия целевой аудиторией корпоративной культуры, которые являют собой сдерживающий фактор формирования благоприятного имиджа компании. Решение проблем позволит сформировать устойчивый положительный образ компании, а также дать рекомендации о возможных путях совершенствования, внедрения инноваций внутри самой компании.
К.PR включает обоснование коммуникационной активности, включающей непрерывные связи со СМИ, промоакции, эвент-решения, специальные акции для СМИ, позволяющей достичь намеченных целей. При формировании К.PR необходимо иметь также достоверную маркетинговую информацию о совокупности качественных и стоимостных характеристик товара, услуги, обеспечивающей преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности; соизмерении полезного эффекта от потребления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления).