КОМПЕТЕНТНОСТЬ

(competence) – способность человека справляться с решением разнообразных задач, как стандартных, так и нестандартных, как в пределах, так и на границах его компетенции (области ответственности). Не следует путать компетенцию и компетентность. Первое указывает на то, какие требования предъявляет организация к работнику, второе – на то, соответствует ли работник этим требованиям. Наличие у человека той или иной компетенции можно определить, наблюдая за его поведением (или по описанию его поведения в той или иной конкретной ситуации). Обладание компетенциями важными для данной должности (или компании в целом) является непременным условием успешной работы. Зачастую набор компетенций отождествляют с понятием skills, широко распространенным в системе западного кадрового менеджмента. Как правило, в каждой компании выделен свой набор компетенций. Чаще всего встречаются следующие: лидерские качества, аналитические способности, целеустремленность, творческий подход к решению задач, умение оказывать влияние, ориентация на клиента, умение получать и обрабатывать информацию. Впервые термин введен в научный оборот В. Макелвилом в 1982 г.
- ключевые компетенции (Key dominant, competencies) – определение и закрепление стратегических требований к персоналу компании. Они не связаны с конкретным рабочим местом, они основываются на свойствах личности и проявляются в определенных установках, способах поведения, которые составляют психологи ческие и духовные функции человека. Подразделяются на группы: компетенции действия; компетенции методов; персональные и социальные компетенции. К ключевым компетенциям относятся навыки, поведение и знания, которые создают конкурентное преимущество и проводят грань между лучшим и средним исполнением работы. Чаще всего выделяют от 5 до 10 основных компетенций, которые сотрудники должны проявлять, выполняя свою работу. Используя модель компетенций и поясняя таким образом работникам требуемые от них стандарты работы, организации фокусируют сотрудников на наиболее значимых приоритетах бизнеса.
- коммуникативная компетенция (Communicative competence)– способность решать средствами языка актуальные задачи общения из производственной и культурной жизни. Умение сотрудника пользоваться фактами языка и речи для реализации целей общения. Единицами коммуникативной компетенции являются: сферы коммуникативной деятельности; темы, ситуации общения и программы их развертывания; речевые действия; социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения); тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения; типы текстов и правила их построения; языковые минимумы. В структуре этого типа коммуникации выделяют несколько составляющих: языковую (лингвистическую), речевую, прагматическую и др.
- эмоциональная компетенция (Emotional competence) – это процесс определения нашего состояния, для того чтобы понять, каким образом оно влияет на наше поведение.