Связи с общественностью
Связи с общественностью
паблик рилейшнз) (Public Relations) — действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.
Источник: Маркетинг менеджмент
Связи с общественностью
(public relations, PR)-налаживание отношений между компанией и различными потребителями путем создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», путем предупреждения нежелательных слухов, сплетен и действий
Источник: Международный менеджмент ключевые дефиниции.-Иркутск Издательство АДИС 2016
Связи с общественностью
e) public relations (PR) (f) relations publiques (d) Public relations Использование с помощью третьей стороны различных контактов и связей с общественностью в целях повышения имиджа и предпочтительности компании со стороны потенциальных клиентов.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного корпоративного имиджа, с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий — с другой. К главным инструментам связей с общественностью относятся контакты с прессой, создание репутации товара, корпоративные коммуникации, встречи представителей компании с потребителями и консультирование.
Источник: Словарь предпринимателя 2016
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией (предприятием) и общественностью. Активными средствами формирования доброжелательных связей с общественностью являются корпоративная реклама, позитивный имидж, отклики в средствах массовой информации, спонсорство. Выделяют корпоративный и маркетинговый . В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью дополняют и интегрируют различные способы продвижения. -кампании особенно необходимы при выводе нового товара, освоении нового рынка, формировании положительного имиджа продукта и др.
Источник: Управление маркетингом. Словарь терминов. Изд-во Курганского гос. ун-та 2010
Связи с общественностью
паблик рилейшнз, далее PR (англ. Public Relations): вид маркетинговой коммуникации, заключающийся в целенаправленном формировании желательного образа организации, товара, брэнда, услуги, идеи, человека и т.п. в общественном сознании или в сознании значимых групп (целевой аудитории). Такое возвышение образа может приводить к ущербу образа конкурента. В отличие от рекламы, PR (размещение материалов в СМИ) не оплачивается, по крайней мере, открыто. Кроме того, его эффект не может быть просчитан количественно. Спонсорство можно рассматривать как один из видов PR, прежде всего в части создания или выбора события, которое должно стать информационным поводом для PR-акции.
Источник: Спонсорский словарь,интернет-издание «Технологии спонсорства», www.sponsoring.ru
Связи с общественностью
(public relation) — система регулярных мероприятий, проводимых фирмой для создания и поддержания взаимопонимания и благожелательных отношений с потребителями, государственными учреждениями, общественными организациями и бизнес-партнерами. Основными средствами P.R. являются: имиджевая реклама, пропаганда, организация взаимодействия со средствами массовой информации (проведение презентаций, подготовка пресс-релизов, организация пресс-конференций, пресс-коктейлей и т. п.), лоббирование (защита интересов фирмы в органах государственной власти и местного самоуправления и др.), спонсорство (безвозмездная техническая, материальная, информационная и прочая помощь), организация взаимодействия с потребителями (встреч с представителями обществ защиты прав потребителей, телефонного общения с целевыми потребителями, проведение покупательских конференций, праздничных мероприятий для потребителей и т. д.), а также взаимодействия с бизнес-партнёрами (встречи, конференции и проч.)
Источник: Маркетинг. Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. 2016
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
GR (Government Relations) или отношения с властными структурами – это выстраивание и налаживание взаимоотношений с государственными органами власти, в том числе: с правительством, с региональными и местными органами власти. Среди направлений деятельности специалистов по GR: формирование положительного имиджа компании в правительственных кругах; разрешение всех возникающих вопросов с государственными/правительственными учреждениями; налаживание взаимоотношений с основными государственными органами; разрешение всех судебных вопросов; решение вопросов, связанных с выходом компании на новые рынки. К этой сфере так же относят лоббирование. GR-подразделения в России стали возникать вместе с появление крупных корпораций еще в конце 1990-х., но, тем не менее, GR в России пока остается условной сферой, официально такой специальности в образовательных стандартах не зарегистрировано. Также см. Лоббирование. Менеджер по связям собщественностью.
- методы GR (methods GR) – к основным методам выстраивания отношений с властными структурами относятся: организация встреч с чиновниками; привязка проектов компании к социальнозначимым проектам; участие в политических программах (например, оказание поддержки от дельным чиновникам на выборах и т. д.)
- методы GR (methods GR) – к основным методам выстраивания отношений с властными структурами относятся: организация встреч с чиновниками; привязка проектов компании к социальнозначимым проектам; участие в политических программах (например, оказание поддержки от дельным чиновникам на выборах и т. д.)
Источник: Реклама. Маркетинг. Pr.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
(public relations) Оказание на широкую публику воздействия, в результате которого отношение последней к данному индивидуальному предпринимателю, данной компании, благотворительному учреждению и пр. становится лучше, чем ее отношение к конкурентам названных организаций. Некоторые известные деятели, крупные фирмы и благотворительные учреждения национального масштаба нанимают собственных сотрудников по связям с общественностью (public reiations officers (PROs). Задача таких сотрудников – общение с представителями средств массовой информации, предоставление информации в форме официальных заявлений для прессы, участие в пресс-конференциях и пр. Другие фирмы и учреждения прибегают к услугам агентств по связям с общественностью (public relations agencies), которые выполняют аналогичные функции. Связи с общественностью включают оплаченную рекламу, которая является совершенно иным видом деятельности. Рекламный агент планирует рекламную кампанию, получая в качестве гонорара процент от затраченной суммы; агентство по связям с общественностью за твердую комиссию (плюс оплата расходов) пытается сделать рекламу своим доверителям, стараясь убедить газеты упомянуть их в своих статьях, радио- и телекомпании – проинтервьюировать их или каким-то иным образом упомянуть их в своих передачах и т. п.
Источник: Бизнес. Оксфордский толковый словарь
Связи с общественностью
1) система связей с общественностью, основанная на общении, взаимопонимании, расположении и сотрудничестве между организацией и ее общественностью; 2) отношения с общественностью, система связей предприятия с организациями-непотребителями и общественностью в целом, включая средства массовой информации и общественные организации; 3) система регулярных мероприятий, проводимых фирмой для создания и поддержания взаимопонимания и благожелательных отношений с потребителями, государственными учреждениями, общественными организациями и бизнеспартнерами. Цель – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности; формирование и поддержание благоприятного общественного мнения, имиджа предприятия и его продуктов. Основными средствами являются: имиджевая реклама, пропаганда, организация взаимодействия со средствами массовой информации (проведение презентаций, подготовка пресс-релизов, организация прессконференций, пресс-коктейлей и т.п.), лоббирование (защита интересов фирмы в органах государственной власти и местного самоуправления и др.), спонсорство (безвозмездная техническая, материальная, информационная и пр. помощь), организация взаимодействия с потребителями (встреч с представителями обществ защиты прав потребителей, телефонного общения с целевыми потребителями, проведение покупательских конференций, праздничных мероприятий для потребителей и т.д.), а также взаимодействия с бизнес-партенрами (встречи, конференции и пр.). способствует формированию достойного имиджа, избежанию вредных слухов и возможных предвзятостей, обеспечивает гармонизацию частной и общественной деятельности.
Источник: Глоссарий по маркетингу 2013 г.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
(PR) (public relations) – разработанный комплекс коммуникационных программ компании, включая: публикации важных новостей в популярных газетах; выступления по TV; лоббизм; рекомендации и консультации; другие действия, направленные на создание благоприятной репутации и имиджа. В результате отношение общественности к данной компании или организации становится лучше, чем отношение к конкурентным компаниям и организациям; PR – специализированная деятельность релайтеров в интересах персоналий, корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов, торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания: газеты и журналы, местные радиои телевизионные станции. (По версии словаря ABBYY Lingvo 12). «PR – это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществление управления процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помощь руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него. К PR-функциям относят: определение и подчеркивание ответственности руководства в вопросах служения общественным интересам; помощь руководству в эффективном изменении в соответствии с требованиями времени; выступление с системой заблаговременного предупреждения, помощь в предвидении тенденций развития; использование научных методов, основанных на этических нормах общения» (Рекс Ф.Харлоу).
- агентство см. Агентство, по связям с общественностью.
- аккредитация (accreditation)– внесение журналистов в специальный список разового PR-мероприятия.
- арт-шоу бизнес (art show business) – это менеджмент коммерческой и некоммерческой деятельности в области визуальных искусств и зрелищных представлений.
- брифинг (briefing) – это мероприятие очень похоже по своему формату на пресс-конференцию, проводится для оглашения важной и срочной информации. Либо в том случае, если спикер не располагает достаточным временем, и каждый журналист от СМИ может задать не более одного вопроса, поскольку продолжительность брифинга, как правило, составляет максимум тридцать минут.
- бюджет паблисити (publicity budget) – смета расходов, связанных с проведением мероприятий по привлечению внимания к новому продукту, компании и т. п. Также сумма, выделенная на проведение таких мероприятий.
- в области финансовых услуг (financial public relations) – деятельность по поддержанию имиджа в сфере финансовых услуг, взаимоотношений между банками и клиентами или акционерами и компаниями и т. д.
- внешние связи ( external Relations) – налаживание и поддержание доброжелательных отношений с ключевыми аудиториями и лидерами общественного мнения, государственными органами, неправительственными организациями и органами местного самоуправления, в том числе связи со СМИ, пропаганда, лоббизм, консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.
- гостеприимство см. Гостеприимство.
- имидж (image) – эмоционально окрашенный образ чего-либо, кого-либо. Формируется и закрепляется в массовом сознании, приобретая характер стереотипа.
- имиджмейкер (image-maker)– специалист по созданию имиджей организаций, который с помощью СМИ и других инструментов PR создает благоприятный образ компании, продукции, персоны.
- имидж компании, корпоративный имидж (corporate image)– представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление у целевой аудитории. Устойчивое представление потребителей, клиентов, партнёров и общественности о престиже компании, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Имидж организационный, корпоративный имидж, образ компании, репутация фирмы, образ фирмы, сформированный в общественном сознании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объём, а также облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и привлекая внешние агентства.
- имиджевый автомобиль (image vehicle) – автомобиль как «визитная карточка» автомобилестроительной компании, поддерживающий имидж владельца, принадлежность к определенному социальному классу.
- инструмент формирования имиджа (image bulder) – инструмент формирования определенного имиджа.
- инструменты паблисити (publicity tools) – средства обеспе чения неличного представления компании, идеи, товара или услуги. Например, пресс-релизы, пресс-конференции, социальная реклама.
- информационный повод (newsmaker) – событие, новость, служащие основанием для редакционной публикации в прессе и Интернете, сюжетом для телеи радиожурналистов.
- информационное спонсорство (information sponsorship)– является инструментом, позволяющим повысить эффективность воздействия на целевую аудиторию, путем обмена ресурсными возможностями сторон. Это бартерный обмен услугами, который, безусловно, исключает наличие каких-либо денежных отношений и направлен на PR-продвижение обеих сторон. Выступая в качестве информационного спонсора СМИ позиционирует мероприятие или компанию на своих медиа-ресурсах, размещает рекламные баннеры, анонсы и публикует информационные материалы. В то время как другая сторона (заказчик) в рамках спонсорского пакета может предоставлять СМИ статус информационного спонсора, размещение логотип спонсора в рекламноинформационных материалах, пресс-релизах и на различных видах наружной рекламы, если, конечно, таковы предусмотрены бюджетом проекта.
- истеблишмент (establishment)– доминантная система государственных, экономических, идеологических отношений, организаций, учреждений и других структур, обладающих властным влиянием на общество, с помощью которых формируется сознание массовой аудитории, ее жизненный стиль.. В эту сферу включают и массмедиа, а в последнее время Интернет.
- качественные методы исследования PR см. PR качественные методы исследования.
- количественные методы исследования PR см. PR количественные методы исследования.
- корпоративная культура см. Корпоративная культура.
- корпоративная социальная ответственность см. Корпоративная социальная ответственность.
- корпоративные коммуникации (internal communications) – корпоративные коммуникации: кампании, направленные на формирование положительного имиджа компании в бизнес-среде, в том числе отношения со СМИ, корпоративная социальная ответственность, корпоративные благотворительные программы.
- комплекс (public relations mix) – все составляющие паблик рилейшнз: пресс-релизы, выступления перед публикой, семинары, пожертвования, спонсирование, публикации, лоббирование и т. д.
- кризисные коммуникации (crisis communications) – направлены на овладение сложной ситуацией, устранение рисков и неопределенностей, позволяют контролировать нежелательные для компании процессы. Включают предсказание и профилактику кризиса, мониторинг и анализ факторов, влияющих на процессы компании, выявление из них потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности компании, разработку антикризисных мер.
- листок новостей (leaflet) – доступное и дешевое средство коммуникаций. Как правило, выполняется специалистами PR на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике. Например, новости рынка, новые проекты, новые инвестиции, результаты экспорта и т. д.
- лицо, образ (image) – впечатление, которое производится на окружающих благодаря собственным характеристикам или с помощью пропаганды в СМИ.
- лоббирование см. Лоббирование.
- медиарилейшнз см. Медиарилейшнз.
- мероприятия (activity of PR)– действия, направленные на передачу определенных обращений контактной аудитории.
- меценатство см. Меценатство.
- общественность (публика) (public) – любая группа населения, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании, либо имеющая влияние на ее деятельность.
- паблисити (publicity) – деятельность по распространению различной информации о компании, ее продукции в средствах массовой информации с целью привлечения внимания общественности, в том числе СМИ. Часто паблисити носит эпатажный, скандальный характер.
- перечень PR-услуг : B2B бренд/маркетинг PR; B2C бренд/ маркетинг PR; коммуникационный аудит; коммуникационное кон сультирование; отношения с местными сообществами; копирайтинг; корпоративные коммуникации; социальная ответственность бизнеса; кризисные коммуникации; цифровые коммуникации; организация и проведение специальных мероприятий; финансовые коммуникации и связи с инвесторами; развитие отношений со СМИ; мониторинг и анализ публикаций в СМИ; медиа тренинги и тренинги по работе со СМИ; отношения с общественными, некоммерческими и неправительственными организациями; интегрированные коммуникационные программы; внутрикорпоративные коммуникации; коммуникационная поддержка судебных разбирательств; коммуникационная поддержка сделок слияний и поглощений и других транзакций на рынке капитала; отношения с государственными органами; партизанский маркетинг; PR в сфере здравоохранения; коммуникации с лидерами общественного мнения. Этот перечень PR услуг ориентирован на опыт ICCO – The International Communications Consultancy Organisation.
- политический PR см. PR политический.
- PR-сопровождение маркетинга B2B (PR-support of B2B marketing) – направлен на формирование брендов и коммуникацию свойств товаров и услуг B2В (целевая аудитория потребителей – юридические лица), в том числе и отношения со СМИ.
- PR-сопровождение маркетинга B2С (PR-support of B2С marketing) – направлены на фор мирование брендов и коммуникации потребительских свойств товаров и услуг B2C (целевая аудитория потребителей – физические лица), в том числе и отношения со СМИ.
- PR-кампания (PR-campaign)– это разработка и комплексное использование PR-средств, согласно единой концепции воздействия на мнение и отношение общественности. В рамках PR-кампании определяются сроки и этапы ее реализации.
- попечительство см. Попечительство.
- пресс-джанкет (Press junket)– наиболее эффективный способ общения с представителями СМИ (пресс-мероприятие). Отличие пресс-мероприятия от пресс-конференции состоит в том, что интервьюируемый общается со СМИ по заранее определенной схеме: составляются списки съемочных групп, радиожурналистов, журналистов от печатных и интернет-изданий в порядке очереди, общение СМИ с интервьюируемым проходит в четких временных границах. Таким образом, полученный материал для каждого средства массовой информации становится индивидуальным, а интервьюируемый в свою очередь избегает некорректных вопросов, касающихся его личной жизни, поскольку все вопросы предварительно утверждаются организаторами прессджанкета.
- пресс-кит (press kit) – дополнительные текстовые и иллюстративные материалы (фотографии, графики и т. п.), которые добавляют к основному пресс-релизу. Пресс-кит является обязательным раздаточным материалом на прессмероприятиях, для обеспечения гарантии желаемого освещение в СМИ.
- пресс-клипинг (сlipping) – подборка информационных и рекламных материалов на различных носителях, выполненная с целью продемонстрировать освещение определенной темы или события в заданный период времени. Пресс-клипинг позволяет корректировать стратегию и тактику мероприятий по связям с общественностью. Его качество зависит от объема выборки и оперативности предоставления материалов.
- пресс-конференция (press conference) – инструмент паблисити, информационная встреча с представителями СМИ, которые предварительно ознакомлены с материалами о ее содержании. Проводится с целью сделать анонс или презентацию важного события в жизни организации или индивида. В пресс-конференции обычно участвуют несколько спикеров с различными программными заявлениями в рамках основной темы. Количество приглашаемых СМИ обычно ограничено лишь степенью их заинтересованности в заявленной теме. Однако бывают и исключения, когда списки аккредитованных журналистов заранее утверждаются с заказчиком, с целью обеспечить присутствие на мероприятии наиболее приоритетных и специализированных СМИ, а также исключить возможность прохода журналистов из так называемого «черного списка».
- пресс-приглашение (Press invitation) – текст, который рассы лается СМИ с приглашением на мероприятие. Пресс-приглашение имеет свою специфику написания и составляется по определенным канонам.
- пресс-релиз (press-release), (инструмент паблисити) – специально подготовленная информация о предстоящем корпоративном событии для представителей прессы. Информационный текст, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которых они могут получить интересующую их информацию. Особенностью является бесплатная публикация ввиду новостного характера сообщения.
- пресс-страница (Press page)– это информационный ресурс, который содержит все необходимые пресс-материалы для СМИ и создается для отдельного (разового) проекта. Одно из главных преимуществ – дополнительное цитирование в Интернете.
- пресс-рилейшнз ( pressrelations) – установление и поддержание контактов с прессой для обеспечения редакционного освещения деятельности фирмы, представления ее товаров.
- приемы политического PR см. PR политический, приемы PR.
- пропаганда, институциональная, коммерческая см. Пропаганда.
- разновидности PR-дятельности (variety of PR-activity) – различаются в зависимости от целей пиара и в зависимости от того, на кого он направлен. Основные из них: работа со СМИ (relationship with the media), паблисити; корпоративный PR (Corporate PR) – формирование имиджа компании; управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент (crisis management); отношения с персоналом (HR); отношения в финансовой сфере, инвестиционный PR (investment PR или IR); отношения с властными структурами (political PR – GR) – взаимодействие с государственными органами и местным населением, лоббизм; товарная пропаганда, PR-поддержка продаж (marketing PR); внутрикорпоративный или внутренний PR (internal PR).
- рассылка по базе СМИ (dispatch on the basis of media) – рассылка, как правило, по электронной почте делается по нескольким тысячам адресов и требуется для того, чтобы оповестить максимальное количество СМИ о предстоящем событии. Это позволяет сэкономить время на личное оповещение каждого журналиста.
- рейтинг СМИ (media rating)– сравнительная популярность конкурирующих телеканалов и телепрограмм, радиостанций, газет и журналов, интернет-изданий. Также см. Рейтинг.
- репутация (reputation) – общественное мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, человека, компании или товара. Задачей связей с общественностью и рекламы компании является создание благоприятного отношения к ней или улучшения в случае появившихся неблагоприятных о ней впечатлений.
- связи с потребителями (клиентами) (consumer relations) – деятельность фирмы (организации) по поддержанию отношений со своими клиентами. Например, получение обратной связи от потребителей, действия по сохранению осведомленности потребителей о компании (ее товарах и услугах), консультирование клиентов по интересующим их вопросам.
- связи со СМИ, медиа рилейшнз см. Медиарилейшнз.
- слухи, сплетни см. Слухи, сплетни.
- спонсорство см. Спонсорство.
- фандрайзинг см. Фандрайзинг.
- филантропия см. Филантропия.
- финансовые коммуникации (financial сommunications) – налаживание и поддержание эффективных информационных контактов с группами, заинтересованными в финансовом положении и производственных показателях компании. Включают раскрытие финансовой информации (в первую очередь для публичных компаний); отношения с инвесторами, кредиторами и аналитиками; коммуникации об IPO, слияниях и поглощениях.
- «чёрный» PR – термин «чёрный пиар» появился благодаря роману Виктора Пелев ина «Generation „П“». Под «чёрным пиаром» понимают «грязные рекламные интриги» и «очернение» конкурентов. «Чёрный» PR – это «скрытые технологии», методы и технологии public relations, противоречащие закону, не соответствующие морально-этическим нормам, принятым в обществе. Ради достижения своих целей черный PR способен пойти на шантаж, подкуп СМИ. Задачи «чёрного» PR-щика: намеренно подорвать репутацию конкурента, заставив публику взглянуть на него через призму собственного ложного, подчас неподкрепленного доказательствами, мнения «черного пиарщика», навязанного обществу.
- агентство см. Агентство, по связям с общественностью.
- аккредитация (accreditation)– внесение журналистов в специальный список разового PR-мероприятия.
- арт-шоу бизнес (art show business) – это менеджмент коммерческой и некоммерческой деятельности в области визуальных искусств и зрелищных представлений.
- брифинг (briefing) – это мероприятие очень похоже по своему формату на пресс-конференцию, проводится для оглашения важной и срочной информации. Либо в том случае, если спикер не располагает достаточным временем, и каждый журналист от СМИ может задать не более одного вопроса, поскольку продолжительность брифинга, как правило, составляет максимум тридцать минут.
- бюджет паблисити (publicity budget) – смета расходов, связанных с проведением мероприятий по привлечению внимания к новому продукту, компании и т. п. Также сумма, выделенная на проведение таких мероприятий.
- в области финансовых услуг (financial public relations) – деятельность по поддержанию имиджа в сфере финансовых услуг, взаимоотношений между банками и клиентами или акционерами и компаниями и т. д.
- внешние связи ( external Relations) – налаживание и поддержание доброжелательных отношений с ключевыми аудиториями и лидерами общественного мнения, государственными органами, неправительственными организациями и органами местного самоуправления, в том числе связи со СМИ, пропаганда, лоббизм, консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.
- гостеприимство см. Гостеприимство.
- имидж (image) – эмоционально окрашенный образ чего-либо, кого-либо. Формируется и закрепляется в массовом сознании, приобретая характер стереотипа.
- имиджмейкер (image-maker)– специалист по созданию имиджей организаций, который с помощью СМИ и других инструментов PR создает благоприятный образ компании, продукции, персоны.
- имидж компании, корпоративный имидж (corporate image)– представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление у целевой аудитории. Устойчивое представление потребителей, клиентов, партнёров и общественности о престиже компании, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Имидж организационный, корпоративный имидж, образ компании, репутация фирмы, образ фирмы, сформированный в общественном сознании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объём, а также облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и привлекая внешние агентства.
- имиджевый автомобиль (image vehicle) – автомобиль как «визитная карточка» автомобилестроительной компании, поддерживающий имидж владельца, принадлежность к определенному социальному классу.
- инструмент формирования имиджа (image bulder) – инструмент формирования определенного имиджа.
- инструменты паблисити (publicity tools) – средства обеспе чения неличного представления компании, идеи, товара или услуги. Например, пресс-релизы, пресс-конференции, социальная реклама.
- информационный повод (newsmaker) – событие, новость, служащие основанием для редакционной публикации в прессе и Интернете, сюжетом для телеи радиожурналистов.
- информационное спонсорство (information sponsorship)– является инструментом, позволяющим повысить эффективность воздействия на целевую аудиторию, путем обмена ресурсными возможностями сторон. Это бартерный обмен услугами, который, безусловно, исключает наличие каких-либо денежных отношений и направлен на PR-продвижение обеих сторон. Выступая в качестве информационного спонсора СМИ позиционирует мероприятие или компанию на своих медиа-ресурсах, размещает рекламные баннеры, анонсы и публикует информационные материалы. В то время как другая сторона (заказчик) в рамках спонсорского пакета может предоставлять СМИ статус информационного спонсора, размещение логотип спонсора в рекламноинформационных материалах, пресс-релизах и на различных видах наружной рекламы, если, конечно, таковы предусмотрены бюджетом проекта.
- истеблишмент (establishment)– доминантная система государственных, экономических, идеологических отношений, организаций, учреждений и других структур, обладающих властным влиянием на общество, с помощью которых формируется сознание массовой аудитории, ее жизненный стиль.. В эту сферу включают и массмедиа, а в последнее время Интернет.
- качественные методы исследования PR см. PR качественные методы исследования.
- количественные методы исследования PR см. PR количественные методы исследования.
- корпоративная культура см. Корпоративная культура.
- корпоративная социальная ответственность см. Корпоративная социальная ответственность.
- корпоративные коммуникации (internal communications) – корпоративные коммуникации: кампании, направленные на формирование положительного имиджа компании в бизнес-среде, в том числе отношения со СМИ, корпоративная социальная ответственность, корпоративные благотворительные программы.
- комплекс (public relations mix) – все составляющие паблик рилейшнз: пресс-релизы, выступления перед публикой, семинары, пожертвования, спонсирование, публикации, лоббирование и т. д.
- кризисные коммуникации (crisis communications) – направлены на овладение сложной ситуацией, устранение рисков и неопределенностей, позволяют контролировать нежелательные для компании процессы. Включают предсказание и профилактику кризиса, мониторинг и анализ факторов, влияющих на процессы компании, выявление из них потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности компании, разработку антикризисных мер.
- листок новостей (leaflet) – доступное и дешевое средство коммуникаций. Как правило, выполняется специалистами PR на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике. Например, новости рынка, новые проекты, новые инвестиции, результаты экспорта и т. д.
- лицо, образ (image) – впечатление, которое производится на окружающих благодаря собственным характеристикам или с помощью пропаганды в СМИ.
- лоббирование см. Лоббирование.
- медиарилейшнз см. Медиарилейшнз.
- мероприятия (activity of PR)– действия, направленные на передачу определенных обращений контактной аудитории.
- меценатство см. Меценатство.
- общественность (публика) (public) – любая группа населения, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной компании, либо имеющая влияние на ее деятельность.
- паблисити (publicity) – деятельность по распространению различной информации о компании, ее продукции в средствах массовой информации с целью привлечения внимания общественности, в том числе СМИ. Часто паблисити носит эпатажный, скандальный характер.
- перечень PR-услуг : B2B бренд/маркетинг PR; B2C бренд/ маркетинг PR; коммуникационный аудит; коммуникационное кон сультирование; отношения с местными сообществами; копирайтинг; корпоративные коммуникации; социальная ответственность бизнеса; кризисные коммуникации; цифровые коммуникации; организация и проведение специальных мероприятий; финансовые коммуникации и связи с инвесторами; развитие отношений со СМИ; мониторинг и анализ публикаций в СМИ; медиа тренинги и тренинги по работе со СМИ; отношения с общественными, некоммерческими и неправительственными организациями; интегрированные коммуникационные программы; внутрикорпоративные коммуникации; коммуникационная поддержка судебных разбирательств; коммуникационная поддержка сделок слияний и поглощений и других транзакций на рынке капитала; отношения с государственными органами; партизанский маркетинг; PR в сфере здравоохранения; коммуникации с лидерами общественного мнения. Этот перечень PR услуг ориентирован на опыт ICCO – The International Communications Consultancy Organisation.
- политический PR см. PR политический.
- PR-сопровождение маркетинга B2B (PR-support of B2B marketing) – направлен на формирование брендов и коммуникацию свойств товаров и услуг B2В (целевая аудитория потребителей – юридические лица), в том числе и отношения со СМИ.
- PR-сопровождение маркетинга B2С (PR-support of B2С marketing) – направлены на фор мирование брендов и коммуникации потребительских свойств товаров и услуг B2C (целевая аудитория потребителей – физические лица), в том числе и отношения со СМИ.
- PR-кампания (PR-campaign)– это разработка и комплексное использование PR-средств, согласно единой концепции воздействия на мнение и отношение общественности. В рамках PR-кампании определяются сроки и этапы ее реализации.
- попечительство см. Попечительство.
- пресс-джанкет (Press junket)– наиболее эффективный способ общения с представителями СМИ (пресс-мероприятие). Отличие пресс-мероприятия от пресс-конференции состоит в том, что интервьюируемый общается со СМИ по заранее определенной схеме: составляются списки съемочных групп, радиожурналистов, журналистов от печатных и интернет-изданий в порядке очереди, общение СМИ с интервьюируемым проходит в четких временных границах. Таким образом, полученный материал для каждого средства массовой информации становится индивидуальным, а интервьюируемый в свою очередь избегает некорректных вопросов, касающихся его личной жизни, поскольку все вопросы предварительно утверждаются организаторами прессджанкета.
- пресс-кит (press kit) – дополнительные текстовые и иллюстративные материалы (фотографии, графики и т. п.), которые добавляют к основному пресс-релизу. Пресс-кит является обязательным раздаточным материалом на прессмероприятиях, для обеспечения гарантии желаемого освещение в СМИ.
- пресс-клипинг (сlipping) – подборка информационных и рекламных материалов на различных носителях, выполненная с целью продемонстрировать освещение определенной темы или события в заданный период времени. Пресс-клипинг позволяет корректировать стратегию и тактику мероприятий по связям с общественностью. Его качество зависит от объема выборки и оперативности предоставления материалов.
- пресс-конференция (press conference) – инструмент паблисити, информационная встреча с представителями СМИ, которые предварительно ознакомлены с материалами о ее содержании. Проводится с целью сделать анонс или презентацию важного события в жизни организации или индивида. В пресс-конференции обычно участвуют несколько спикеров с различными программными заявлениями в рамках основной темы. Количество приглашаемых СМИ обычно ограничено лишь степенью их заинтересованности в заявленной теме. Однако бывают и исключения, когда списки аккредитованных журналистов заранее утверждаются с заказчиком, с целью обеспечить присутствие на мероприятии наиболее приоритетных и специализированных СМИ, а также исключить возможность прохода журналистов из так называемого «черного списка».
- пресс-приглашение (Press invitation) – текст, который рассы лается СМИ с приглашением на мероприятие. Пресс-приглашение имеет свою специфику написания и составляется по определенным канонам.
- пресс-релиз (press-release), (инструмент паблисити) – специально подготовленная информация о предстоящем корпоративном событии для представителей прессы. Информационный текст, предназначенный для газет, журналов, радио и телередакций, из которых они могут получить интересующую их информацию. Особенностью является бесплатная публикация ввиду новостного характера сообщения.
- пресс-страница (Press page)– это информационный ресурс, который содержит все необходимые пресс-материалы для СМИ и создается для отдельного (разового) проекта. Одно из главных преимуществ – дополнительное цитирование в Интернете.
- пресс-рилейшнз ( pressrelations) – установление и поддержание контактов с прессой для обеспечения редакционного освещения деятельности фирмы, представления ее товаров.
- приемы политического PR см. PR политический, приемы PR.
- пропаганда, институциональная, коммерческая см. Пропаганда.
- разновидности PR-дятельности (variety of PR-activity) – различаются в зависимости от целей пиара и в зависимости от того, на кого он направлен. Основные из них: работа со СМИ (relationship with the media), паблисити; корпоративный PR (Corporate PR) – формирование имиджа компании; управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент (crisis management); отношения с персоналом (HR); отношения в финансовой сфере, инвестиционный PR (investment PR или IR); отношения с властными структурами (political PR – GR) – взаимодействие с государственными органами и местным населением, лоббизм; товарная пропаганда, PR-поддержка продаж (marketing PR); внутрикорпоративный или внутренний PR (internal PR).
- рассылка по базе СМИ (dispatch on the basis of media) – рассылка, как правило, по электронной почте делается по нескольким тысячам адресов и требуется для того, чтобы оповестить максимальное количество СМИ о предстоящем событии. Это позволяет сэкономить время на личное оповещение каждого журналиста.
- рейтинг СМИ (media rating)– сравнительная популярность конкурирующих телеканалов и телепрограмм, радиостанций, газет и журналов, интернет-изданий. Также см. Рейтинг.
- репутация (reputation) – общественное мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, человека, компании или товара. Задачей связей с общественностью и рекламы компании является создание благоприятного отношения к ней или улучшения в случае появившихся неблагоприятных о ней впечатлений.
- связи с потребителями (клиентами) (consumer relations) – деятельность фирмы (организации) по поддержанию отношений со своими клиентами. Например, получение обратной связи от потребителей, действия по сохранению осведомленности потребителей о компании (ее товарах и услугах), консультирование клиентов по интересующим их вопросам.
- связи со СМИ, медиа рилейшнз см. Медиарилейшнз.
- слухи, сплетни см. Слухи, сплетни.
- спонсорство см. Спонсорство.
- фандрайзинг см. Фандрайзинг.
- филантропия см. Филантропия.
- финансовые коммуникации (financial сommunications) – налаживание и поддержание эффективных информационных контактов с группами, заинтересованными в финансовом положении и производственных показателях компании. Включают раскрытие финансовой информации (в первую очередь для публичных компаний); отношения с инвесторами, кредиторами и аналитиками; коммуникации об IPO, слияниях и поглощениях.
- «чёрный» PR – термин «чёрный пиар» появился благодаря роману Виктора Пелев ина «Generation „П“». Под «чёрным пиаром» понимают «грязные рекламные интриги» и «очернение» конкурентов. «Чёрный» PR – это «скрытые технологии», методы и технологии public relations, противоречащие закону, не соответствующие морально-этическим нормам, принятым в обществе. Ради достижения своих целей черный PR способен пойти на шантаж, подкуп СМИ. Задачи «чёрного» PR-щика: намеренно подорвать репутацию конкурента, заставив публику взглянуть на него через призму собственного ложного, подчас неподкрепленного доказательствами, мнения «черного пиарщика», навязанного обществу.
Источник: Реклама. Маркетинг. Pr.