Маркетинг отношений максимаркетинг

(marketing relationship) — маркетинговая деятельность фирмы, основной целью которой является установление длительных, надежных и доверительных связей с имеющимися и потенциальными покупателями. Решение в области маркетинга отношений строятся на определении круга важнейших потребителей, разработке перспективных и текущих планов работы с ними, обучении менеджеров взаимоотношениям с клиентами и контроле за эффективностью работы этих менеджеров.