Компания «Меркатор» выпустила многосерийный фильм, посвященный клиентскому обслуживанию в Сбербанке. Сериал получил название «Как меняется Сбербанк».
Съемки фильма проводились в течение пяти лет при содействии клиентов и сотрудников Сбербанка, а также экспертов из смежных с банковской областей. За это время было создано десять серий. Съемки проходили в десятках офисов кредитной организации в восьми городах России. Темы для фильмов предлагали посетители портала Банки.ру. Каждая серия рассказывает о какой-либо проблеме, к примеру, об очередях, cкимминге, телефонном мошенничестве и др.
Сериал демонстрирует, что кредитная организация признает наличие проблем в своей работе, готова услышать своих клиентов. Кроме того, авторы фильма рассчитывают таким образом внести свою лепту в повышение финансовой грамотности населения России.
Премьера этого фильма состоялась в пресс-центре Банки.ру при участии вице-президента — директора управления общественных связей Сбербанка России Юрия Ровенского и гендиректора компания «Меркатор» Андрея Скворцова.
Сериал «Как меняется Сбербанк» можно посмотреть на страницах сообществ банка в социальных сетях, на его официальном сайте, а также с помощью видеохостинга youtube.com.
Сериал «Как меняется Сбербанк»:
Фильм первый: Очереди
Фильм второй: Отделения
Фильм третий: Банкоматы
Фильм четвертый: Скимминг
Фильм пятый: Телефонное мошенничество
Фильм шестой: Компьютерная безопасность
Фильм седьмой: Фишинг
Фильм восьмой: Борьба с преступностью