эталонное сравнение показателей компании с показателями другой компании из той же или иной отрасли.
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг
Источник: Малый экономический глоссарий (проект www.src-master.ru)
Бенчмаркинг
системная совокупность процессов рыночной устойчивости ведущих конкурентов, обеспечивающая эффективную работу фирмы.
Источник: Управление маркетингом, термины
Бенчмаркинг
(benchmarking，标杆管理法)-методика анализа слабых сторон фирмы, основанная на сравнении своего потенциала с потенциалом главного конкурента.
Источник: Учебный словарь терминов по экономике и менеджменту. 2017 г.
Бенчмаркинг
Методика анализа слабых сторон фирмы, основанная на сравнении своего потенциала с потенциалом главного конкурента. У MC&MA свое видение полезности данной методики - "кликни" по термину.
Бенчмаркинг
исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы.
Источник: Менеджмент. Глоссарий по книгам.
Бенчмаркинг
(benchmarking) - метод контроля и управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов (от англ. benchmark - начало отсчета).
Источник: Оценка бизнеса. Словарь-справочник.
Бенчмаркинг
(место - отметить) - это способ изучения деятельности других хозяйствующих субъектов и прежде всего своих конкурентов с целью использования их положительного опыта и их достижений в своей собственной работе.
Бенчмаркинг
методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе; систематическое сопоставление элементов деятельности предприятия с аналогичными элементами других предприятий для взаимного совершенствования.
Источник: Аграрная экономика термины и понятия. Энциклопедический справочник
Бенчмаркинг
(benchmarking, 标杆)-один из приемов стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов, подразделений и специалистов.
Источник: Учебный словарь терминов по экономике и менеджменту. 2017 г.
Бенчмаркинг
(англ. bentmarking) – сравнительный анализ эффективности и особенностей функционирования субъектов хозяйственной деятельности или локальных экономических систем в пределах одной отрасли или сферы деятельности с целью выявления средней ситуации, а также лидеров и их изучения.
Источник: Словарь по менеджменту.
Бенчмаркинг
(benchmarking) — особый вид исследовательской деятельности фирмы, направленной на изучение опыта успешной работы конкурентов, бизнес-партнеров и др. участников рынка. С этими целями бенчмаркинг использует метод «анализа превосходства» («сравнительный анализ того, что они делают лучше нас»).
Источник: Маркетинг. Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. 2016
Бенчмаркинг
(бенчмаркетинг) – 1) направление маркетинговой деятельности по получению информации о приоритетных направлениях в деятельности конкурентов с последующим ее анализом; 2) один из приемов стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке (см. Стратегии конкурентные).
Источник: Глоссарий по маркетингу 2013 г.
бенчмаркинг
термин, используемый для обозначения особого рода конкурентного анализа, проводимого на основании списка критериев, по которому описываются бизнес-конкуренты. В результате такого анализа компания может сопоставить результаты собственной деятельности по выбранным направлениям с результатами подобной деятельности конкурентов, что поможет управляющей команде в дальнейшем стратегическом планировании.
Бенчмаркинг
1) Функция маркетинговой деятельности; 2) Исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; 3) Метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего, чтобы собственной фирме стать лучше (принцип-от лучшего к лучшему).
Источник: Международный менеджмент ключевые дефиниции.-Иркутск Издательство АДИС 2016
БЕНЧМАРКИНГ
1) функция маркетинговой деятельности; 2) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; 3) метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего, чтобы собственной фирме стать лучше (принцип от лучшего к лучшему).
Источник: Управление маркетингом. Словарь терминов. Изд-во Курганского гос. ун-та 2010
БЕНЧМАРКИНГ
(benchmarking)– один из приемов стратегического маркетинга, при котором анализи руются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов, подразделений и специалистов.
- сравнение процессов (process benchmarking) – сравнение ключевых бизнес-процессов, используемых фирмой, с процессами, используемыми другими фирмами, для выявления наиболее удачных решений.
- сравнение результатов (results benchmarking) – сравнение товара или услуги фирмы с товарами или услугами других фирм, для выявления наиболее характерных черт продукции и оценки их влияния на финансовые результаты фирмы.
- сравнение процессов (process benchmarking) – сравнение ключевых бизнес-процессов, используемых фирмой, с процессами, используемыми другими фирмами, для выявления наиболее удачных решений.
- сравнение результатов (results benchmarking) – сравнение товара или услуги фирмы с товарами или услугами других фирм, для выявления наиболее характерных черт продукции и оценки их влияния на финансовые результаты фирмы.
Источник: Реклама. Маркетинг. Pr.
Бенчмаркинг
(англ. benchmarking) – непрерывное улучшение процесса соизмеримости продуктов, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам, что приобретает особенно актуальное значение для предприятий, делающих ставку на инновационную деятельность, которая связана с трансформацией научных исследований, разработок, иных научнотехнический достижений в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, либо в новый подход к социальным услугам. Бенчмаркинг, представляющий систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учёбу на лучших примерах независимо от географического положения, сферы бизнеса и его размеров, выступает как один из этапов реализации инновационного процесса на предприятии.
Источник: Словарь инновационных терминов 2016
бенчмаркинг
определение целей и сопоставимых показателей посредством сбора данных. Выбранные критерии используются для измерения относительного уровня эффективности (и особенно выявления областей, где эффективность ниже установленных показателей). Предполагается, кто показатели эффективности можно улучшить, внедряя наиболее передовые методы работы других организаций. Различают следующие виды ориентиров:
внутриотраслевые ориентиры, служащие для сравнения одной операционной единицы или функции с другой внутри одной и той же отрасли; функциональные ориентиры, с помощью которых функциональные показатели одной организации сравниваются с аналогичными показателями наиболее передовых организаций независимо от отрасли (также известны как операционные или общие);
конкурентные ориентиры, получаемые в результате сбора информации о прямых конкурентах посредством таких методов, как обратный инжиниринг;
стратегические ориентиры — разновидность конкурентных критериев, нацеленная на стратегические действия и организационные изменения.
внутриотраслевые ориентиры, служащие для сравнения одной операционной единицы или функции с другой внутри одной и той же отрасли; функциональные ориентиры, с помощью которых функциональные показатели одной организации сравниваются с аналогичными показателями наиболее передовых организаций независимо от отрасли (также известны как операционные или общие);
конкурентные ориентиры, получаемые в результате сбора информации о прямых конкурентах посредством таких методов, как обратный инжиниринг;
стратегические ориентиры — разновидность конкурентных критериев, нацеленная на стратегические действия и организационные изменения.
Источник: Управленческий учет. Официальная терминология CIMA. ФБК-Пресс. 2004
Бенчмаркинг
использование чужого опыта и достижений с целью повышения эффективности работы предприятия. Б. проводится в рамках конкурентного анализа, однако, в отличие от последнего, предполагает не просто изучение рыночной среды и расклада сил на рынке, а выявление наиболее успешных методов работы, причем не только в своей отрасли и на своем рынке, но также и компаний, работающих в других отраслях и на других рынках. С помощью б. компания может обнаружить что другие делают лучше, подробно изучить это и, адаптировав под свои цели и возможности, применить в своей компании. Б. используется не только в маркетинге, но также логистике, управлении персоналом, финансовом менеджменте. Он позволяет получить ответы на следующие вопросы: кто из фирм является лидером рынке? почему им удается сохранять лидерство? что нужно сделать нашей фирме чтобы она стала лучшей? как этого достичь? и т.п. Существует несколько видов б.: 1) внутренний б. проводится внутри компании, преследуя цель определить какое из подразделений работает лучше и почему; 2) б. конкурентоспособности – измерение характеристик предприятия и сопоставление их с характеристиками конкурентов, сравнение характеристик выпускаемых продуктов, производственных и административных возможностей своих и конкурентов; 3) функциональный б. – сравнение отдельных функций предприятия (например, логистики, финансового менеджмента, управления персоналом) с аналогичными функциями других предприятий отрасли. Также существуют общий б., б. клиента, б. затрат и т.п., в зависимости от того, какую из функций необходимо улучшить.
БЕНЧМАРКИНГ
Термин происходит от английского «benchmarking» и означает процедуру поиска, анализа и внедрения в практику работы фирмы технологий, стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организаций-аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую эффективность в своей отрасли, исследование путей достижения этих результатов и внедрение аналогичных процедур в собственных условиях. Объектами бенчмаркинга могут быть: продукция, затраты, бизнес-процесс, стратегия и т.п. Бенчмаркинг может также включать выявление лучших методов работы в самой компании (характерно для крупных компаний). Считаегся, что этот метод появился в начале 70-х годов XX века... С другой стороны, можно найти массу исторических аналогов: и деятельность Петра 1 [ 1672-1725] в Голландии, и исследования трудовых оптимальных операций Фредериком Уинслоу Тейлором / F.W. Taylor [1856-1915], и визиты японских специалистов в ведущие компании США и Западной Европы в 50-е годы XX века с целью изучения и использования их опыта... ПРИМЕР: Анатолий Карачинский, президент группы «IBS»: «Но все, что мы делали тогда и сейчас, продиктовано, скорее, прагматическим интересом. Мы реализуем сложные проекты, и, чтобы процесс нормально двигался, клиентам кто-то должен объяснять возможности информационных технологий. Не публике, не прессе, а прежде всего клиентам. Есть люди, которые тратят деньги на public relations, рассказывая о себе, а мы тратим деньги на то, чтобы обучать людей новым технологиям. Я думаю, что это не менее эффективные инвестиции. После того, как мы начали, за нами пошли очень многие. Так что пионеры мы, вообще-то, от безысходности». Журнал «Профиль»: Объясните, что вы имеете в виду под безысходностью? Анатолий Карачинский: Все очень просто. Мы фактически не придумываем никаких новых технологий. Задачи, с которыми сталкиваемся, решены на Западе лет десять назад. Это фантастически удобное положение. Школьное выражение «дай списать» здесь как раз уместно. У нас есть возможность не повторять ошибки, а выбрать контрольную работу, за которую поставили не просто «5», а «5+». И этим необходимо правильно пользоваться». Пионер, научившийся списывать, журнал «Профиль», 2002 г., N 23, с. 27. Если изначально бенчмаркинг понимался скорее как процесс следования лучшим образцам, то чем дальше, тем больше акцент делается на перенесение передовых приемов, методик работы. В 1994 г. компанией «Karlof Consulting» введен термин «Benchlearning» (бенчлернинг), который обозначает приложение идей бенчмаркинга к процессу обучения.
Источник: Живой словарь бизнес-тренера
Бенчмаркинг
комплексная система исследования и оценки технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы. Б. — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, отдельных специалистов для повышения эффективности работы производства, совершенствования бизнес-процессов, основанный на анализе конкретных результатов и их использования в собственной деятельности.
Действительно, анализ конкурентоспособности позволяет выявить различия между конкурентами, но это не объясняет, как эти различия преодолеть и завоевать лучшие позиции в бизнесе. Только стратегия Б. на основе сравнения и анализа процесса деятельности направлена на понимание причин различий для того, чтобы эти отличия преодолеть. В России философия Б. уже завоевала популярность у топ-менеджеров. Отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться в отечественной литературе с 1996 г. в работах крупных отечественных ученых Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова.
Б. используется по многим направлениям деятельности предпринимательских структур. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом и инновационном менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. В организации бизнес-процессов выделяют: конкурентный Б. — сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный Б.; общий Б.; внутренний Б. и др.
Исследования показали, что для построения стратегии Б. организации рекомендуется реализовать совокупность шагов. Сначала формируется политика организации в отношении Б. Внедрение любого управленческого инструмента, каковым является и Б., предполагает уточнение перечня задач, которые данный инструмент призван решить. Далее формулируются принципы, которыми необходимо руководствоваться для решения управленческих задач; оценивается существующая управленческая зона в целях определения форм обмена технологиями; создается организационно-техническая инфраструктура системы поддержки бенчмаркингового обмена.
При осуществлении системы Б. создается единая команда из представителей различных служб фирм, ее филиалов, а также приглашенных со стороны специалистов-аналитиков. Эта команда в сжатые сроки должна разработать стратегию с рекомендациями по глобальному управлению качеством, принятию управленческих решений, созданию социально-корпоративной ответственности и культуры организации с активным использованием механизмов паблик-рилейшенз для установления отношений с клиентами, властными структурами и СМИ.
В процессе реализации системы бенчмаркинга следует соблюдать принципысистемности (любую область управления следует рассматривать в ее взаимодействии с другими областями); первичности методологии (можно адаптировать любое управленческое решение, если предварительно подготовить соответствующую методологическую базу; Б. должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса управления); взаимовыгодного сотрудничества (Б. является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными); универсальности (может быть оценен любой управленческий процесс, если группа исследования смогла перевести его в культурный, структурный, сырьевой, финансовый и предпринимательский контекст своего предприятия); преемственности, т. е. сохранения и использования всех накопленных позитивных управленческих традиций.
Б. — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель Б. — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Принцип нацеленности на перспективу предполагает ориентацию на решение, как текущих проблем, так и на достижение стратегических целей.
Система Б. открывает возможности обмена опытом в целях повышения взаимовыгодности сотрудничества, содружества между партнерами-конкурентами, создания обстановки взаимной ответственности и доверия.
Действительно, анализ конкурентоспособности позволяет выявить различия между конкурентами, но это не объясняет, как эти различия преодолеть и завоевать лучшие позиции в бизнесе. Только стратегия Б. на основе сравнения и анализа процесса деятельности направлена на понимание причин различий для того, чтобы эти отличия преодолеть. В России философия Б. уже завоевала популярность у топ-менеджеров. Отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться в отечественной литературе с 1996 г. в работах крупных отечественных ученых Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова.
Б. используется по многим направлениям деятельности предпринимательских структур. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом и инновационном менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. В организации бизнес-процессов выделяют: конкурентный Б. — сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный Б.; общий Б.; внутренний Б. и др.
Исследования показали, что для построения стратегии Б. организации рекомендуется реализовать совокупность шагов. Сначала формируется политика организации в отношении Б. Внедрение любого управленческого инструмента, каковым является и Б., предполагает уточнение перечня задач, которые данный инструмент призван решить. Далее формулируются принципы, которыми необходимо руководствоваться для решения управленческих задач; оценивается существующая управленческая зона в целях определения форм обмена технологиями; создается организационно-техническая инфраструктура системы поддержки бенчмаркингового обмена.
При осуществлении системы Б. создается единая команда из представителей различных служб фирм, ее филиалов, а также приглашенных со стороны специалистов-аналитиков. Эта команда в сжатые сроки должна разработать стратегию с рекомендациями по глобальному управлению качеством, принятию управленческих решений, созданию социально-корпоративной ответственности и культуры организации с активным использованием механизмов паблик-рилейшенз для установления отношений с клиентами, властными структурами и СМИ.
В процессе реализации системы бенчмаркинга следует соблюдать принципысистемности (любую область управления следует рассматривать в ее взаимодействии с другими областями); первичности методологии (можно адаптировать любое управленческое решение, если предварительно подготовить соответствующую методологическую базу; Б. должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса управления); взаимовыгодного сотрудничества (Б. является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными); универсальности (может быть оценен любой управленческий процесс, если группа исследования смогла перевести его в культурный, структурный, сырьевой, финансовый и предпринимательский контекст своего предприятия); преемственности, т. е. сохранения и использования всех накопленных позитивных управленческих традиций.
Б. — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель Б. — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Принцип нацеленности на перспективу предполагает ориентацию на решение, как текущих проблем, так и на достижение стратегических целей.
Система Б. открывает возможности обмена опытом в целях повышения взаимовыгодности сотрудничества, содружества между партнерами-конкурентами, создания обстановки взаимной ответственности и доверия.
Источник: Паблик-рилейшенз. 2016 г.
Бенчмаркинг
комплексная система исследования и оценки технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы. Б. — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, отдельных специалистов для повышения эффективности работы производства, совершенствования бизнес-процессов, основанный на анализе конкретных результатов и их использования в собственной деятельности.
Действительно, анализ конкурентоспособности позволяет выявить различия между конкурентами, но это не объясняет, как эти различия преодолеть и завоевать лучшие позиции в бизнесе. Только стратегия Б. на основе сравнения и анализа процесса деятельности направлена на понимание причин различий для того, чтобы эти отличия преодолеть.
В России философия Б. уже завоевала популярность у топ- менеджеров. Отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться в отечественной литературе с 1996 г. в работах крупных отечественных ученых Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова.
Б. используется по многим направлениям деятельности предпринимательских структур. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом и инновационном менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. В организации бизнес-процессов выделяют: конкурентный Б. — сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный Б.; общий Б.; внутренний Б. и др.
Исследования показали, что для построения стратегии Б. организации рекомендуется реализовать совокупность шагов. Сначала формируется политика организации в отношении Б. Внедрение любого управленческого инструмента, каковым является и Б., предполагает уточнение перечня задач, которые данный инструмент призван решить. Далее формулируются принципы, которыми необходимо руководствоваться для решения управленческих задач; оценивается существующая управленческая зона в целях определения форм обмена технологиями; создается организационно-техническая инфраструктура системы поддержки бенчмаркингового обмена.
При осуществлении системы Б. создается единая команда из представителей различных служб фирм, ее филиалов, а также приглашенных со стороны специалистов-аналитиков. Эта команда в сжатые сроки должна разработать стратегию с рекомендациями по глобальному управлению качеством, принятию управленческих решений, созданию социально-корпоративной ответственности и культуры организации с активным использованием механизмов паблик-рилейшенз для установления отношений с клиентами, властными структурами и СМИ.
В процессе реализации системы бенчмаркинга следует соблюдать принципы системности (любую область управления следует рассматривать в ее взаимодействии с другими областями); первичности методологии (можно адаптировать любое управленческое решение, если предварительно подготовить соответствующую методологическую базу; Б. должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса управления); взаимовыгодного сотрудничества (Б. является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными); универсальности (может быть оценен любой управленческий процесс, если группа исследования смогла перевести его в культурный, структурный, сырьевой, финансовый и предпринимательский контекст своего предприятия); преемственности, т. е. сохранения и использования всех накопленных позитивных управленческих традиций.
Б. — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель Б. — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Принцип нацеленности на перспективу предполагает ориентацию на решение, как текущих проблем, так и на достижение стратегических целей.
Система Б. открывает возможности обмена опытом в целях повышения взаимовыгодности сотрудничества, содружества между партнерами-конкурентами, создания обстановки взаимной ответственности и доверия.
Действительно, анализ конкурентоспособности позволяет выявить различия между конкурентами, но это не объясняет, как эти различия преодолеть и завоевать лучшие позиции в бизнесе. Только стратегия Б. на основе сравнения и анализа процесса деятельности направлена на понимание причин различий для того, чтобы эти отличия преодолеть.
В России философия Б. уже завоевала популярность у топ- менеджеров. Отдельные положения и аспекты начали пропагандироваться в отечественной литературе с 1996 г. в работах крупных отечественных ученых Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова.
Б. используется по многим направлениям деятельности предпринимательских структур. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом и инновационном менеджменте, т. е. применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. В организации бизнес-процессов выделяют: конкурентный Б. — сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный Б.; общий Б.; внутренний Б. и др.
Исследования показали, что для построения стратегии Б. организации рекомендуется реализовать совокупность шагов. Сначала формируется политика организации в отношении Б. Внедрение любого управленческого инструмента, каковым является и Б., предполагает уточнение перечня задач, которые данный инструмент призван решить. Далее формулируются принципы, которыми необходимо руководствоваться для решения управленческих задач; оценивается существующая управленческая зона в целях определения форм обмена технологиями; создается организационно-техническая инфраструктура системы поддержки бенчмаркингового обмена.
При осуществлении системы Б. создается единая команда из представителей различных служб фирм, ее филиалов, а также приглашенных со стороны специалистов-аналитиков. Эта команда в сжатые сроки должна разработать стратегию с рекомендациями по глобальному управлению качеством, принятию управленческих решений, созданию социально-корпоративной ответственности и культуры организации с активным использованием механизмов паблик-рилейшенз для установления отношений с клиентами, властными структурами и СМИ.
В процессе реализации системы бенчмаркинга следует соблюдать принципы системности (любую область управления следует рассматривать в ее взаимодействии с другими областями); первичности методологии (можно адаптировать любое управленческое решение, если предварительно подготовить соответствующую методологическую базу; Б. должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса управления); взаимовыгодного сотрудничества (Б. является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными); универсальности (может быть оценен любой управленческий процесс, если группа исследования смогла перевести его в культурный, структурный, сырьевой, финансовый и предпринимательский контекст своего предприятия); преемственности, т. е. сохранения и использования всех накопленных позитивных управленческих традиций.
Б. — это сравнение характеристик нескольких предприятий; цель Б. — установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Принцип нацеленности на перспективу предполагает ориентацию на решение, как текущих проблем, так и на достижение стратегических целей.
Система Б. открывает возможности обмена опытом в целях повышения взаимовыгодности сотрудничества, содружества между партнерами-конкурентами, создания обстановки взаимной ответственности и доверия.
БЕНЧМАРКИНГ
benchmarking, от англ. bench — уровень, высота и mark — отметка — опорная отметка, отметка высоты, начало отсчета, эталонное сравнение, экспертный стандарт, используемый в качестве контрольной точки] — технология поиска, сопоставительного анализа и освоения лучшего опыта бизнеса партнеров и конкурентов, сравнение модели бизнеса своей компании с его эталонной моделью на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях. Б. позволяет выявлять и использовать в своем бизнесе то, что другие делают лучше. Б. в некоторых научных школах (например, во французской) называется бенчмаркетинг. Б. трактуется Ф.Котлером как «базисный анализ». В любом случае это процесс, при помощи которого организация обучается и совершенствуется. Он помогает компаниям добиться конкурентных преимуществ за счет заимствования и адаптации чужих идей. Б. был разработан в США в 1970-х гг., но его основные положения стали известны значительно раньше. Так, исследования лучших способов работы, приемов, в целом организации труда проводил еще Ф. Тейлор в конце XIX в. Они также могут считаться основами концепции Б. В нашей стране родственные идеи легли в основу одного из принципов организации социалистического соревнования (повторение передового опыта), стахановского движения, работ А.К. Гастева, Центрального института труда (ЦИТ). Правда, эти идеи мало затрагивали собственно менеджмент и еще меньше — маркетинг. В США и Японии разработаны государственные программы по развитию Б. Практика показывает, что взгляд на свою организацию сквозь призму опыта лучших мировых компаний или лидеров отрасли дает возможность найти новые ориентиры для повышения эффективности управления и решить прикладные вопросы, например оптимально ли количество работников в том или ином подразделении? Можно ли и дальше сокращать удельные издержки и на сколько? Почему производительность труда в нашей компании в пять или десять раз меньше, чем у зарубежного конкурента? За счет каких методов продвижения наш конкурент сумел увеличить долю рынка на 5%? Как правильно выстроить взаимодействие сбытовиков, разработчиков и производственников? Как это делают лучшие компании? Какие модели организации бизнеса в нашей отрасли наиболее эффективны? Как адаптировать лучший опыт к условиям нашей организации? Существуют различные типы и виды Б., например, Б. затрат, Б. характеристик, Б. клиента; оперативный Б. и др. Применительно к маркетингу выделяются следующие виды Б.: - внутренний — сравнение работы подразделений компании. Это Б. процессов, осуществляемых внутри корпорации, сопоставляет характеристики предпринимательских единиц; -конкурентный (конкурентоспособности) — сравнение своего предприятия с конкурентами. Предполагает исследование специфических продуктов, возможностей бизнес-процессов или методов управления предприятиями, используемых конкурентами; -общий — сравнение компании с непрямыми конкурентами. Сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от предпринимательской деятельности; -функциональный — сравнение определенной функции двух организаций или более в том же секторе (продажи, закупки и т.д.); -Б. процесса — сопоставление определенных показателей функциональности с показателями предприятий, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах; -ассоциативный Б. — проводится организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Процесс Б. проходит несколько этапов. Сначала определяется потребность фирмы в изменениях — либо после анализа изменений внешней ситуации, либо после сравнения с другой фирмой. Можно сказать, что Б. начинается с обнаружения проблемы: нужно нащупать направление поиска. Далее проводится оценка эффективности компании, изучаются основные процессы, определяются способы количественного измерения тех или иных характеристик. Самый распространенный способ начать эталонное сопоставление — изучить публикации в газетах, журналах, книгах и интервью с бизнесменами, менеджерами различных компаний. Обрабатывая публичную статистическую информацию, можно также обнаружить полезные для себя сведения; значимыми источниками Б. являются личные связи, знакомства на выставках, информация с семинаров и т.п. Затем выбирается партнер, который согласен на проведение исследования, т.е. готов предоставить данные о себе. В некоторых случаях это может быть исследование ряда компаний в одной или нескольких отраслях, которое позволяет составить «собирательный» образ компании-эталона. Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить причины своего отставания, опыт, который можно использовать. Наиболее подходящие объекты внимания для Б. — партнеры, дистрибьюторы и поставщики компании, поскольку они реально заинтересованы в успехе всей бизнес-цепочки. Кроме того, хороший источник сведений — люди, имеющие опыт работы в других фирмах. Лучший способ найти партнера по Б. — заинтересовать его обоюдной выгодой. На Западе предложение обменяться интересующей информацией воспринимается как деловое. Для многих же российских предприятий закрытость, непрозрачность является основной преградой для инициирования бенчмаркингового исследования. Далеко не каждая компания готова предоставлять информацию о своем предприятии, поэтому предложение о Б. может вызвать недоверие и отторжение со стороны руководства. Нашему бизнесу, безусловно, нужно преодолевать этот «комплекс засекреченности». Добровольно раскрыть свой опыт работы для не-партнеров чаще всего могут себе позволить только лидеры. Мотивы такого поведения самые разные. Многие, например, считают престижным выступать в качестве компании-эталона. Это повышает их инвестиционную привлекательность и позволяет на разных уровнях лоббировать свои интересы. В Японии бизнесмены считают, что фирма, обучающая когото, при этом развивается сама. Большинство открытых организаций полагают, что пока их догоняют, они успеют придумать что-нибудь новое, а опыт, который обычно перенимают в рамках бенчмаркинговых исследований, всегда «второй свежести». Для прорыва же нужны принципиально новые идеи, которыми обычно никто и никогда не делится и которые тщательно охраняются. К тому же эталонные компании защищены. Дело в том, что фирмы, проводя Б., руководствуются определенными принципами. Например, не публиковать конкурентную информацию, запатентованные и другие данные без согласия партнера. Принципы, регулирующие деловые отношения в процессе Б., закреплены в Кодексе поведения при Б. Это своеобразное «джентльменское соглашение» между бизнес-партнерами, которое позволяет эффективно и корректно проводить эталонное сопоставление, уважая интересы сторон. Кодекс действует в Европе, однако в России его использование желательно подкреплять отдельными договорами. Б. в маркетинге в отличие от классических маркетинговых исследований инструментально близок прежде всего маркетинговой разведке (Marketing Intelligence). Дело в том, что на практике желающих поделиться с соперником ценной информацией и успешным опытом почти не находится (за исключением внутреннего Б., «продвинутых» партнеров и уже упомянутых специальных альянсов). Сходство Б. с разведкой особенно заметно в отношении методов и приемов работы с клиентами, которые изучаются специальными агентами, действующими под видом клиентов. Но уже здесь начинаются различия. Для Б. интересен именно лучший опыт, а разведчик с удовлетворением фиксирует и слабости, негативные стороны в работе конкурентов. К тому же Б. в отличие от промышленного шпионажа по своей сути предстает как метод изучения чужого опыта, который не является тайной за семью печатями. Маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полуконфиденциальной информации об изменении внешней маркетинговой среды фирмы, а бенчмаркинговый проект должен рассматриваться как связующее звено между стратегическими целями компании и методами их достижения. Б. в маркетинге — это еще и поиск и выстраивание отношений с наиболее надежными (прежде всего в отношении качества и безопасности) маркетинговыми партнерами: исследовательскими и консультационными компаниями, рекламными агентствами и логистическими фирмами, оптимизация соотношения «цена — качество» на маркетинговые услуги и продукцию. А.П. Панкрухин Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения // http://www.marketing.spb.ru/read/m12/ index.htm. Бенчмаркинг — менеджмент или шпионаж? // http:// www.elitarium.ru. Бенчмаркинг // http://www.altrc.ru/consult/bmarking.shtml. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд. М.: Омега-Л, 2006. Гл. 15. С. 410–415. Маслов Д. Глобальный бенчмаркинг // Консультант. 2005. № 11. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг — универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. 2003. № 5. Харрингтон Дж. Х., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху. СПб.: Питер, 2004.
Источник: Маркетинг. Большой толковый словарь.
