всеобъемлющее управление качеством

интегрированная и всеобъемлющая система планирования и контроля всех функции бизнеса, с тем чтобы производимая продукция или услуги соответствовали или превосходили ожидания потребителей. Данная система — это философия поведения в бизнесе, опирающаяся на такие принципы, как увеличение заинтересованности работников в результатах деятельности организации, непрерывное совершенствование всех уровней деятельности и ориентация на потребителя. Система также представляет собой набор определенных технических приемов, направленных на улучшение качества и включающих полное документирование всех процессов, формулирование ясных целей и оценку эффективности исходя из мнения потребителя.