«Альфа-Хранитель» - сервис возврата утерянных ключей, мобильного телефона и документов (паспорта и автодокументов). Услуга предоставляется партнером Альфа-Банка ООО «МайСейфети» (до 22 ноября 2010 года - ООО «Секурия»).
При оформлении услуги «Альфа-Хранитель» клиент получает брелок для ключей и наклейки безопасности для документов. Стикеры содержат идентификационный номер, информацию о денежном вознаграждении при возврате и инструкцию для нашедшего утраченные предметы. Сейчас награда за возврат ключей составляет 200 руб., мобильного телефона – 600 руб., паспорта/автодокументов – 800 руб. После того как человек, нашедший пропажу, сообщает об этом по телефону, указанному на наклейках, курьерская служба ООО «МайСейфети» определяет владельца найденных вещей и доставляет их ему по указанному адресу.
Банк предлагает три варианта услуги: «Личный Хранитель», «Авто Хранитель» и «Семейный Хранитель». Стоимость годового обслуживания услуги «Альфа-Хранитель» в зависимости от выбранного клиентом пакета варьируется от 900 до 1500 рублей. Помимо продажи услуги «Альфа-Хранитель» через свои офисы, Альфа-Банк активно предлагает ее при оформлении потребительского кредита (пакет «Личный Хранитель»). В Народном рейтинге некоторые посетители портала Банки.ру жалуются, что консультанты банка, презентуя «Альфа-Хранитель», часто умалчивают о том, что услуга платная и ее стоимость будет прибавлена к сумме кредита. На самом деле услуга добровольная и не является обязательным условием кредитования. Банк имеет право ее оформлять только при уведомлении и согласии клиента.
Стоит отметить, что в соответствии с положением о паспорте гражданина РФ в случае утраты документа человек должен незамедлительно заявить об этом в орган внутренних дел. По статистике, украденные или утраченные мобильные телефоны возвращаются их владельцам только в 12% случаев.