ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

система действий, связанных с принятием управленческих решений. Процесс принятия любого конкретного управленческого решения имеет интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер. Чисто интуитивное решение - это выбор альтернативы, сделанной только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее такое решение, не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Однако следует иметь в виду, что менеджер, полагающийся исключительно на интуицию (принятие без доказательств), сталкивается постоянно со случайностью. В этом случае вероятная возможность правильного выбора без какого-либо использования логики невелика. Решение, основанное на суждении, - это выбор альтернативы, обусловленной знаниями или накопленным опытом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика не очевидна. Человек использует знания о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях "имеют тенденцию к частому повторению. Выбор, подкрепленный результатами объективного анализа, называют рациональным решением. Оно в отличие от основанного на суждении не зависит от опыта, накопленного в прошлом, а обосновывается с помощью объективного аналитического пятиэтапного процесса. Основные этап ы Т. у. р.: оценка обстановки и определение цели; сбор, обработка и анализ информации; разработка и принятие решений; организация их выполнения; анализ и оценка результатов выполнения решений. Оценка обстановки и определение цели производятся на основе анализа причин ее возникновения, диктуются необходимостью выработки управленческих решений. Их цель может быть поставлена вышестоящей организацией, вытекать из обстановки, сложившейся на предприятии или рынке, определяться стратегией и тактикой развития управляемого объекта (предприятия, фирмы, их подразделений и т.п.). Она формулируется с учетом технической и ресурсной возможности, экономической целесообразности. При выявлении, формулировке и обосновании проблемы осуществляется ее постановка и анализ причин возникновения, определяются критерии, в соответствии с которыми в дальнейшем измеряется или оценивается степень выполнения, уровень предъявляемых требований для каждой задачи. На этом этапе изучается обеспеченность объекта управления материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, наличием времени, достигнутый уровень техники и технологии. Наряду с этим оценивается психологическая и профессиональная готовность коллектива к решению данной проблемы, степень ее важности и необходимость выполнения. Основой для разработки и принятия управленческого решения является сбор, обработка и анализ информации. Руководителю необходима внешняя и внутренняя информация. Перед разработкой решения важно изучить требования рынка по данной проблеме, нормативные материалы, достижения пауки и передового опыта, иметь данные о производственно-хозяйственной деятельности предприятия (или другого объекта управления) и о ресурсах, необходимых для выполнения соответствующей задачи, рассмотреть правовую и другие (например, экологическую) стороны решаемой проблемы. Наиболее ответственная часть в работе по управлению - разработка и принятие решения, т.е. поиск, разработка и отбор возможных вариантов (альтернатив) решения проблемы, выбор из них окончательного и принятие его для исполнения. На этом этапе уточняют конкретное содержание проблемы, разрабатывают варианты ее решения и определяют методы их оценки. Важное значение в этом имеет экономический анализ вариантов, их достоинств и недостатков, который выполняют по ряду технических и экономических показателей с учетом социальных факторов и наличных ресурсов. Разработка управленческих решений требует альтернативных действий, необходимость выбора одного из двух или нескольких возможных вариантов. Оценка экономических аспектов каждого из них представляет собой определение их экономической эффективности, основанной на сопоставлении затрат и результатов. В современных условиях каждый руководитель должен учитывать не только затраты, но и цены, прибыль, чтобы наиболее полно охватить экономические стороны решаемой проблемы. После оценки вариантов организуют их обсуждение, которое в зависимости от характера и значимости решаемой проблемы может состояться на различных уровнях с участием трудовых коллективов или в кругу руководителей и специалистов. На стадии выбора окончательного варианта и принятия решения из всех возможных выбирается лучшее, для чего детально прорабатывается каждый вариант. Их оценка в целях окончательного выбора одного из них осуществляется на основе совокупности критериев с учетом всех внутренних и внешних факторов. При этом решающее слово принадлежит руководителю (если решение не принимается коллегиально). Его роль состоит не в том, чтобы во всех случаях выбрать только один из них, полностью исключая все остальные. Он должен уметь синтезировать из разных вариантов решений проблемы одно, наиболее целесообразное и эффективное, руководствуясь общими целями деятельности управляемой системы. В заключение принимаемый вариант решения оформляется приказом (постановлением, распоряжением и т.п.) или утверждается. Организация выполнения принятого решения предусматривает подготовку плана реализации варианта, доведение его до исполнителей, организацию учета и контроля за выполнением. Для этого весь объем работ расчленяется по объектам, задачам и интервалам времени, предусматривается, кто, где и когда должен выполнять ту или иную работу. Реализация принятых решений предполагает, что уже в ходе их подготовки закрепляются четкие исходные данные (ресурсы, исполнители и т.п ). Контроль за исполнением решения позволяет получить полную и объективную информацию о ходе выполнения принятого решения, своевременно обнаружить и устранить возможные отклонения от намеченной цели, предупредить их. Он предполагает наличие всех видов учета. Контроль и учет являются формой обратной связи в системе управления, без которой невозможен нормальный процесс регулирования, своевременного устранения, возникших в процессе выполнения управленческих решений, различных трудностей и узких мест. 3аключитсльный этап в Т. у. р. - анализ и оценка полученных результатов (подведение итогов). Тщательный и объективный анализ позволяет определить, какой ценой получен результат и какие трудности встречались при выполнении решения, вскрыть недостатки (промахи, ошибки и просчеты) и наметить мероприятия по их устранению, оценить обстановку и получить информацию для следующих решений. Оценка полученных результатов, подведение итогов позволяют накапливать опыт решения проблемы, информировать коллективы о результатах их работы. Подведение итогов - это проверка эффективности принимаемых решений, завершающий цикл всей работы по их разработке и реализации, позволяющий обогатить опыт руководителя и исполнителей, который может быть использовал в разработке, принятии и реализации новых решений. Рассмотренная последовательность выполнения этапов (стадий) работы над управленческими решениями на практике иногда нарушается, отдельные работы (операции) и целые этапы могут выполняться параллельно (одновременно).