Рефанд (англ. refund) - добровольный возврат торговой точкой покупателю платежа, произведенного им ранее по карте в счет покупки. Осуществляется по просьбе покупателя.
Решение о возврате продавец принимает самостоятельно.
Если торговая точка удовлетворяет просьбу покупателя, то она производит рефанд, как правило, в течение недели и спорная ситуация решается без участия банка.
В случае если продавец отказывается произвести возврат средств, покупатель может попытаться сделать это через чарджбек, то есть подать заявление на отмену операции в банк.