Принципы управления качеством

(стандарты серии ISO 9000:2000) — ориентация деятельности организации на клиента; управляемость и наблюдаемость всех процессов организации; вовлечение и мотивация персонала; процессное представление всех видов деятельности; системный подход к управлению; непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК); достоверность информации для управленческих решений; взаимовыгодные отношения с поставщиками.