Определение базы

(Benchmarking) - процесс выявления, как внутри организации, так и за ее пределами, наилучших методик деятельности в той или иной области, основанный на систематизированной оценке и сравнении продукции, услуг и порядка работы компании или организаций. Наиболее общим аспектом этого процесса является принятие обязательств по достижению к определенному сроку определенного уровня производства или объема продаж; такие обязательства называются базой и используются для оценки производительности. При определении базы наибольшее значение придается усовершенствованию методики работы и производственных процессов, поэтому для сравнения не обязательно использовать одинаковые виды продукции и услуг. Например, услуга по доставке заказчику готового цементного раствора может сравниваться с услугой по доставке пиццы на дом - и та, и другая услуга предусматривают прием заказов на продукцию по телефону и ее скорейшую доставку непосредственно заказчику.