ОБРАЗ ФИРМЫ ЛИЦО ФИРМЫ

Целостный обобщённый образ предприятия, т.е. «общая идентичность». Образ фирмы это и предпринимательская культура, и фирменный знак, и качество обслуживания, тон обхождения на фирме, и взаимоотношения и т.д. Ярким примером фирмы, имеющее «лицо», является McDonald's. Фирма (по планете разбросано около 30 тыс. ресторанов McDonald's) и её продукция имеет одинаковый образ, архитектура ресторанов единая (М образная двойная дуга на красном фоне), внутренний интерьер один и тот же во всех странах, работники ресторанов носят одинаковую форму, атакующая и чёткая рекламная стратегия, чистота, приветливое обслуживание и качество. Большинство из ресторанов McDonald's работают по системе франчайзинга: фирма раздаёт лицензии самостоятельным предприятиям, которые берут ресторан на собственное содержание. За это McDonald's берёт пошлину и получает процентную ставку с общего оборота.