НЕДОВОЛЬСТВО И ЖАЛОБА

Найдено 1 определение
НЕДОВОЛЬСТВО И ЖАЛОБА
проявления неудовлетворенности работником деятельностью руководителя, выраженные каким-либо образом, которые могут рассматриваться как косвенные формы оценки деятельности подразделений управления персоналом. Недовольство это выражение в любой форме неудовлетворенности или критики со стороны работника руководителю. Жалоба это недовольство, представленное в устной или письменной форме руководству. Н. и ж. не всегда связаны с вопросами управления персоналом и могут касаться любой сферы деятельности организации. В любом случае рост количества и объективность жалоб свидетельствуют о неудовлетворенности работой, что, в свою очередь, влечет рост абсентеизма и текучести. Эти факторы являются показателями эффективности деятельности службы управления персоналом по созданию условий повышения удовлетворенности работников работой в организации.

Источник: Управление персоналом. Энциклопедический словарь. Инфра-М. 1998