Мягкие элементы управления

отражают неформальную сторону организации, представляемую до последнего времени как непознаваемая, иррациональная и интуитивная. Важнейшими элементами являются стиль управления, сумма навыков персонала, состав персонала, совместно разделяемые персоналом ценности.