МЕНЕДЖМЕНТ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

(CRM) (customer relaitionships management) – современный тип менеджмента клиентоориентированной компании, где управление маркетингом строится на учете потребностей и интересов уникальных клиентов. CRM эффективно реализует свои функции на основе интерактивного маркетинга, когда базы данных о клиентах позволяют удерживать и привлекать новых клиентов, благодаря вниманию компании к их нуждам и запросам. Наибольшее распространение системы CRM получают на рынке «business to businees».