Консьерж-сервис — это дополнительный сервис для держателей пластиковых карт, который предполагает информационную поддержку и помощь в получении различных услуг. Данной программой можно воспользоваться при бронировании гостиниц и билетов. Она включает языковую поддержку, которая может понадобиться в путешествии. Кроме того, предусмотрен сервис по срочной эвакуации автомобиля и его ремонту. В перечень предоставляемых услуг также входят организация досуга, деловых встреч, перевод документов, курьерская доставка и т. д.
Консьерж-служба для владельцев карт, эмитированных российским банками, работает круглосуточно на русском и английском языках в любой стране мира. В разных кредитных организациях условия программы, ее стоимость и пакет опций могут различаться. В основном консьерж-сервис доступен для держателей премиальных карт, но в некоторых банках его можно подключить к карточным продуктам всех категорий. Большинство финансовых учреждений реализует данную услугу в сотрудничестве с компанией International SOS.