Концепция черный ящик

(black box concept) — заимствованная из кибернетики «модель», при которой мотивы, критерии и установки потребителей, повлиявшие на решение о покупке, во внимание не принимаются, так как считается, что они совершаются внутри сознания и психологии человека, как бы в «черном ящике». Поэтому нельзя до конца познать или предсказать процесс принятия решений покупателем.