О Н.Э.С. | О нас | Контакты
Экономическая энциклопедия β

Найдено научных статей по теме — 15

Читать PDF
145.23 кб

Оценка качества услуг

Герасимец Н. Н.
Читать PDF
325.07 кб

Критерии качества услуг

Фролова Наталья Михайловна
Большое количество публикаций по вопросу качества услуг указывает на актуальность обозначенной темы, несмотря на то, что история существования института качества услуг достаточно долгая.
Читать PDF
328.64 кб

Контроль качества услуг ЖКХ

Исмагилова Тагира Валинуровна, Михайлов Вячеслав Сергеевич, Галиуллина Светлана Дмитриевна
В данной статье исследуется вопрос совершенствования системы контроля качества услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).
Читать PDF
141.88 кб

Связь цены и качества ИТ-услуг

Петреченко В. А.
Читать PDF
2.75 мб

Проблемы оценки качества услуг

Ватолкина Н.Ш.
Читать PDF
341.75 кб

Оценка качества страховых услуг

Харин Иван Владимирович
В статье представлено исследование основных тенденций и проблем развития оценки качества страховых услуг.
Читать PDF
455.56 кб

Анализ качества банковских услуг

Герасимова Е.Б.
Читать PDF
305.00 кб

Методология оценки качества услуг

Фадеева Наталья Владимировна
Рассмотрены методические подходы к оценке качества услуг: модель расхождения качества услуги и анкета SERVQUAL; метод «Таинственный покупатель» (Mystery Shopping); концепция «нейтральной зоны» и типология элементов обслуживания Е.
Читать PDF
1.03 мб

Сущность категории качества услуг

О.А. Крючков
Читать PDF
139.46 кб

Оценка качества аудиторских услуг

Морунов Виталий Викторович
В настоящем исследовании проводится анализ существующих позиций относительно оценки качества аудиторских услуг. На основе проведенного анализа систематизированы наиболее эффективные методики оценки.
Читать PDF
100.57 кб

Оценка качества ресторанных услуг

Матисон В.А., Китайкин К.В.
Проведено анкетирование клиентов ресторана по качеству работы официантов. Предложенная методика позволяет проводить постоянный мониторинг и контроллинг персонала на предприятиях общественного питания.
Читать PDF
283.75 кб

Роль аудита качества в сфере услуг

Сюткин Г. Н., Рыжова Н. А.
Читать PDF
452.21 кб

Механизмы повышения качества услуг

Анисимов Д.Г.
В статье рассматриваются механизмы повышения качества услуг и раскрываются их особенности. Приводится SADT-диаграмма управления претензиями к поставщикам услуг на основе стандарта ISO.
Читать PDF
2.18 мб

Управление качеством в сфере услуг

Федосеев С.В, Ефремова Л.Б
Сейчас «качество» означает гораздо больше, чем свойство произведенного продукта или услуги.
Читать PDF
1.29 мб

Новое качество услуг в Екатеринбурге

Контеев В. В.
Город Екатеринбург славен не только как промышленно развитый центр России со своей научной, машиностроительной, добывающей и перерабатывающей инфраструктурой.
Показать еще...

Похожие термины:

  • Качество продукта/услуги

    обобщенный эффект продукта/услуги, который определяет степень удовлетворенности его/ее потребителя.

  • ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

    одна из стратегий разработки товара. Д.к.у. предполагает, что один и тот же вид услуг может присутствовать на рынке в нескольких вариациях различного качества и предлагаться по разным ценам. При эт

  • Непостоянство качества услуги

    Непостоянство качества услуги - свойство услуги, состоящее в том, что качество услуги колеблется в широких пределах в зависимости от ее поставщика, времени и места оказания.

  • Качество продукции (работ услуг)

    совокупность свойств, которые характеризуют способность продукции, работ, услуг удовлетворять общественную потребность, обусловленную их назначением.

  • Контроль качества продукции (работ услуг)

    оценка соответствия фактических эксплуатационных характеристик продукции (работ, услуг), определяющих их пригодность для потребления, тем характеристикам, которые утверждены техническими услов

  • Комплексная система управления качеством и надежностью промышленной продукции и услуг

    совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, п