ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ
одна из стратегий разработки товара. Д. к. у. предполагает, что один и тот же вид услуг может присутствовать на рынке в нескольких вариациях различного качества и предлагаться по разным ценам. При этом более дешевые услуги будут ориентированы на массовый рынок, а более дорогие (соответственно, более качественные) – на сегменты с более высокими доходами. Примерами дифференциации качества одних и тех же услуг могут быть обычные пластиковые карты и их престижные («золотые», «платиновые») аналоги, традиционное и выездное расчетно- кассовое обслуживание (класса «люкс») и т. д.
Источник: Энциклопедический словарь терминов по менеджменту маркетингу экономике предпринимательству.