концентрация усилий на качестве обслуживания потребителей, превосходящего сервис конкурента (см. дифференциация).
259.22 кб
Сервисная дифференциация как инструмент повышения качества банковских услуг
В статье выполнен анализ рынка банковских услуг с позиции теории конкурентного преимущества Майкла Портера.