158.99 кб
Работа с негативной реакцией аудитории бизнес-субъекта в социальных сетях
Рассмотрены причины массового выражения позитивной и негативной реакции в социальных сетях, разработана классификация негативных комментариев, а также выделены основные принципы эффективной работы с негативными комментариями для м