ПОТРЕБИТЕЛЬ
Потребитель
субъект, принимающий решение вопроса об объеме покупки товаров в условиях рынка
Источник: Экономический словарь. Учебное пособие. М. МИИТ 2011
Потребитель
лицо или фирма (организация), потребляющие (покупающие) какие-либо товары или услуги.
Источник: Экономический глоссарий в 2 ч.Учебно-методическое пособие.
Потребитель
лицо или организация, потребляющее продукты чьего-либо производства, чьей-либо деятельности.
Источник: Экономический словарь-справочник экономика внешняя торговля выставки.
потребитель
лицо, которое в конечном итоге пользуется данным товаром или услугой (это не всегда покупатель).
Источник: Новый англо-русский банковский и экономический словарь. 2006
Потребитель
человек, потребляющий продукты производства и сферы услуг для воспроизводства рабочей силы.
Источник: Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие
ПОТРЕБИТЕЛЬ
физическое или юридическое лицо, использующее продукты и услуги для обеспечения своих потребностей.
Источник: Маркетинг услуг
Потребители
англ. Consumers): люди, которые покупают продукты или услуги и пользуются ими для своих нужд.
Источник: Спонсорский словарь,интернет-издание «Технологии спонсорства», www.sponsoring.ru
Потребитель
(consumer，消费者)-юридическое или физическое лицо, потребляющее продукцию, является центральным объектом внимания маркетинга.
Источник: Учебный словарь терминов по экономике и менеджменту. 2017 г.
Потребитель
1) человек (семья, организация), использующий продукт чьего-либо производства; 2) конечный пользователь купленного товара.
Источник: Словарь-справочник экономических и юридических терминов. 2015
Потребитель
физическое или юридическое лицо, удовлетворяющее свою потребность в результате покупки товарно-материальных ценностей (услуг).
Потребитель
физическое или юридическое лицо, потребляющее, использующее продукт чьего-либо производства, включая и свой собственный продукт.
Источник: Бизнес-словарь
Потребитель
(consumer) — юридическое или физическое лицо, потребляющее продукцию (товары и услуги). Является одним из главных объектов исследования маркетинга.
Источник: Маркетинг. Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. 2016
ПОТРЕБИТЕЛЬ
лицо, приобретающее и использующее товары, работы, услуги исключительно для личных нужд, а не для последующего использования с целью получения прибыли.
Источник: Экономический словарь для предпринимателей. Чебоксары. 1999
ПОТРЕБИТЕЛЬ
(consumer) лицо или организация, потребляющие, использующие продукт чьего-либо производства, чьей-либо деятельности, включая и свой собственный продукт.
Источник: Экономический словарь от теории к практике. 2016 г.
Потребитель
человек, который приобретает определенный набор товаров для их использования. Конечный пользователь продукта или услуги. Не всегда является покупателем.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
субъект потребления. П. может быть как индивид, в случае удовлетворения личностных потребностей, так и общество, в случае удовлетворения потребностей социального организма.
Источник: Энциклопедический словарь терминов по менеджменту маркетингу экономике предпринимательству.
Потребитель
Потребитель - гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.
Источник: Финансовый словарь проекта «Финам», проект www.finam.ru/dictionary
Потребитель
e) consumer (f) consommateur (d) Verbraucher Физическое лицо или организация, являющиеся потребителями каких-н. товаров или услуг, изготовляемых отдельными производителями или отдельной отраслью.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
основная потребляющая и предъявляющая спрос единица в экономической теории. Потребляющей единицей может быть отдельный покупатель товара или услуги, домашнее хозяйство или государство.
Потребитель
(consumer) - лицо (или компания), имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Источник: Оценка бизнеса. Словарь-справочник.
Потребитель
(consumer, 消费者)-физическое или юридическое лицо, использующее ТНП, услуги, продукцию транспорта, ППТН, научно–техническую продукцию для удовлетворения личных нужд или для изготовления других товаров, оказания других услуг, т.д.
Источник: Учебный словарь терминов по экономике и менеджменту. 2017 г.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
Организация или лицо, получающее продукцию. Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. П р и м е ч а н и е. Потребитель может быть внутренним и внешним по отношению к организации.
Источник: Система менеджмента качества ТГУ
ПОТРЕБИТЕЛИ
субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность в том или ином виде товара (услуги). Ими могут быть как конечные потребители, покупающие товар для удовлетворения собственных потребностей, так и посредники, покупающие товар для перепродажи.
Источник: Глоссарий по маркетингу, проект "Хидирнери луцман кентрон"
ПОТРЕБИТЕЛЬ
(consumer) — основная потребляющая и предъявляющая спрос единица в экономической теории. В экономической теории потребляющей единицей может быть отдельный покупатель товара или услуги, домашнее хозяйство (группа индивидов, принимающих совместные решения относительно покупок) либо государство.
См. ПОКУПАТЕЛЬ.
См. ПОКУПАТЕЛЬ.
Источник: Словарь по экономике (пер. с англ. П.А. Ватника). Colins. 1988
ПОТРЕБИТЕЛЬ
лицо, семья, организация, потребляющие, использующие продукт чьего-либо производства, чьей- либо деятельности, включая и свой собственный продукт. Термин «потребитель» часто ассоциируется с понятием «рынок», так как рынок неразрывно связан со спросом, который формируют существующие и потенциальные, индивидуальные и массовые потребители.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
лицо, семья, организация, потребляющие, использующие продукт чьего-либо производства, чьей-либо деятельности, включая и свой собственный продукт. Термин «потребители» часто выступает синонимом понятия «рынок», так как рынок неразрывно связан со спросом, который формируют существующие и потенциальные, индивидуальные и массовые потребители.
Источник: Школьный экономический словарь. 1999 г.
потребитель
1) в узком значении слова, приобретающий товары для личного своего употребления;
2) в более широком — и для применения в своем хозяйстве или промысле, но не для перепродажи;
чаще всего слово потребитель применяется в первом смысле (потребительские интересы, потребительский рынок, потребительское общество); во втором смысле, напр., говорят: “кустарные артели являются потребителями металла”, т. е. приобретают его не для перепродажи, а для нужд своего промысла.
2) в более широком — и для применения в своем хозяйстве или промысле, но не для перепродажи;
чаще всего слово потребитель применяется в первом смысле (потребительские интересы, потребительский рынок, потребительское общество); во втором смысле, напр., говорят: “кустарные артели являются потребителями металла”, т. е. приобретают его не для перепродажи, а для нужд своего промысла.
Источник: Справочный коммерческий словарь
ПОТРЕБИТЕЛЬ
лицо или фирма (организация), потребляющие (покупающие) какие-либо товары (продукцию, изделия, услуги); то же, что и покупатель. В зависимости от реакции на уровень цен их обычно подразделяют на группы: экономные, проявляющие высокую чувствительность к ценам; персонифицированные, обращающие больше внимания на качество и престижность товара, чем на цены; этичные, готовые пожертвовать низкими ценами с целью поддержки определенной совокупности норм поведения, морали какой-нибудь общественной группы, профессии; и апатичные, уделяющие основное внимание удобству товара, а не ценам.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
(consumer) Покупатель товаров и услуг для личного потребления или потребления членами семьи, а не для извлечения дохода. Потребительским называют кредит, предоставляемый на покупку потребительских товаров. Под защитой потребителя (consumer protection) подразумевают комплекс юридических мер по охране здоровья и безопасности и защите финансовых интересов потребителей. Ассоциацией потребителей является организация, учрежденная для защиты интересов потребителей путем распространения информации и инициирования принятия законов, направленных на защиту потребителей от производителей, которые обычно организованы значительно лучше.
Источник: Экономика. Оксфордский толковый словарь
ПОТРЕБИТЕЛЬ (consumer; customer)
физическое или юридическое лицо, использующее товары и изделия народного потребления, услуги, продукцию транспорта, продукцию произвопственно-техн. назначения, научи.-техн. продукцию и др. для удовлетворения личных нужд или для изготовления др. товаров, оказании др. услуг и т.д. (см. Потребление производственное). В рыночной экономике в интересах потребителя, являющегося конечным звеном логистической цепи, действуют поставщики, посредники и перевозчики, требования рынка в значительной мери определяют структуру логистических каналов (см. также Маркетинг). II. может получать нужные ему товары непосредственно от поставщиков или через посредников (см. Коэффициент звенности товародвижения. Эффективность логистической системы).
Источник: Глоссарий терминов по грузоперевозкам, логистике, таможенному оформлению
потребитель
Любой экономический агент, совершающий акт потребления конечных благ и услуг. Обычно под потребителем имеется в виду индивид, однако на практике потребителями бывают организации, индивиды и группы индивидов. При этом следует отметить, что потребителем, принимающим многие решения, является семья («домашнее хозяйство»), а не индивид. Семья принимает «групповые» решения, базирующиеся на компромиссе между желаниями индивидов, составляющих это хозяйство, или, что еще более вероятно, на «родительском» суждении старших членов семьи. Поэтому потребительский спрос частично может рассматриваться в контексте групповых решений, отражающих некоторую функцию общественного благосостояния (social welfare function), относящуюся ко всем членам семьи.
Источник: Словарь современной экономической теории Макмиллана. М. Инфра-М 2003
ПОТРЕБИТЕЛЬ
1) основная потребляющая и предъявляющая спрос единица в экономической теории. В экономической теории потребляющей единицей может быть отдельный покупатель товара или услуги, домашнее хозяйство (группа индивидов, принимающих совместные решения относительно покупок) либо государство; - юридическое или физическое лицо, использующее, приобретающее, заказывающее или имеющее намерение приобрести или заказать продукцию для собственных нужд;3) - гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд;
4) - лицо, приобретающее, заказывающее либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, используемые для личных, бытовых или семейных нужд.
4) - лицо, приобретающее, заказывающее либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, используемые для личных, бытовых или семейных нужд.
Источник: Капитал. Энциклопедический словарь
Потребитель
субъект, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги). Перед потребителем стоит двойственная задача распределения имеющегося, как правило, ограниченного бюджета: между потреблением и сбережением; между огромным разнообразием товаров и неограниченностью желаний. Основными характеристиками современного потребителя являются следующие: покупатели более опытны и чувствительны к ценам; они видят, что многие компании производят близкие по качеству товары; они стали меньше внимания обращать на патентованные товары и готовы покупать непатентованные товары; у них повысились требования к обслуживанию; они менее уважительно относятся к привычным торговым маркам. Главным отличительным признаком потребителя является использование материальных благ или услуг, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Источник: Продовольственная безопасность, термины и понятия. Энциклопедический справочник
Потребитель
индивидуум, семья, группа лиц, организация, заинтересованные в товаре или услуге. Существует несколько типов П. В качестве главного всегда ищут и определяют конечного П. Косвенными П. являются оптовые торговцы, агенты и дилеры. К этому типу П. можно отнести и предприятия, выступающие в качестве коллективного покупателя производственных товаров и услуг.
Для маркетинга и рекламы важным представляется изучение потребительского поведения, т. е. конкретных характеристик, потребностей, выявляемых опросами, тестированием и другими методами. П. информационной продукции изучаются редакциями и отделами PR, маркетинга, следящими за количественными и качественными изменениями своих аудиторий, рейтингами телепередач, радиостанций, журнальных и газетных тематических публикаций, журналистов и звезд кино, спорта, политики, эстрады (их «форматом», как говорят на ТВ). Сегодня все большее значение приобретают «точность прицела» (таргетинговый подход, таргетинг) и установление обратной связи с конечными П., получение от них сигналов, указывающих на изменения позиции товаров и услуг на рынке.
Для маркетинга и рекламы важным представляется изучение потребительского поведения, т. е. конкретных характеристик, потребностей, выявляемых опросами, тестированием и другими методами. П. информационной продукции изучаются редакциями и отделами PR, маркетинга, следящими за количественными и качественными изменениями своих аудиторий, рейтингами телепередач, радиостанций, журнальных и газетных тематических публикаций, журналистов и звезд кино, спорта, политики, эстрады (их «форматом», как говорят на ТВ). Сегодня все большее значение приобретают «точность прицела» (таргетинговый подход, таргетинг) и установление обратной связи с конечными П., получение от них сигналов, указывающих на изменения позиции товаров и услуг на рынке.
Источник: Паблик-рилейшенз. 2016 г.
Потребитель
индивидуум, семья, группа лиц, организация, заинтересованные в товаре или услуге. Существует несколько типов П. В качестве главного всегда ищут и определяют конечного П. Косвенными П. являются оптовые торговцы, агенты и дилеры. К этому типу П. можно отнести и предприятия, выступающие в качестве коллективного покупателя производственных товаров и услуг.
Для маркетинга и рекламы важным представляется изучение потребительского поведения, т. е. конкретных характеристик, потребностей, выявляемых опросами, тестированием и другими методами.
П. информационной продукции изучаются редакциями и отделами PR, маркетинга, следящими за количественными и качественными изменениями своих аудиторий, рейтингами телепередач, радиостанций, журнальных и газетных тематических публикаций, журналистов и звезд кино, спорта, политики, эстрады (их “форматом”, как говорят на ТВ). Сегодня все большее значение приобретают “точность прицела” (таргетинговый подход, таргетинг) и установление обратной связи с конечными П., получение от них сигналов, указывающих на изменения позиции товаров и услуг на рынке.
Для маркетинга и рекламы важным представляется изучение потребительского поведения, т. е. конкретных характеристик, потребностей, выявляемых опросами, тестированием и другими методами.
П. информационной продукции изучаются редакциями и отделами PR, маркетинга, следящими за количественными и качественными изменениями своих аудиторий, рейтингами телепередач, радиостанций, журнальных и газетных тематических публикаций, журналистов и звезд кино, спорта, политики, эстрады (их “форматом”, как говорят на ТВ). Сегодня все большее значение приобретают “точность прицела” (таргетинговый подход, таргетинг) и установление обратной связи с конечными П., получение от них сигналов, указывающих на изменения позиции товаров и услуг на рынке.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
англ. consumer], также клиент — ключевой субъект маркетинговых отношений, поскольку он оценивает степень соответствия товара своим потребностям, выбирает товар, принимает решение о покупке, предъявляет требования к сопутствующим услугам. Рынок, в котором предложение превышает спрос, называется рынком потребителя, потому что функцию выбора П. осуществляет именно при такой конъюнктуре. Ф. Котлер провел классификацию П. и рекомендовал компаниям следующие весьма дифференцированные действия по отношению к различным категориям потребителей: - наиболее прибыльные клиенты. Требуют к себе максимального внимания; -наиболее перспективные клиенты. Внимание и работа с ними должны иметь долговременный характер; -наиболее уязвимые клиенты. С ними нужно быть особенно предупредительными; -самые ненадежные клиенты. Иным из них следует сразу дать «от ворот поворот», другим поднять уровень оплаты товара или снизить уровень обслуживания. Если они уйдут к вашему конкуренту, то пусть «сосут кровь» уже из него. Т. Питерс назвал П. «определяющим активом» компании, хотя его ценность не фигурирует в бухгалтерских книгах. П. Друкер обратил внимание на взаимосвязь успехов фирмы с ее ориентацией на П., сформулировав цель компании как «создание потребителя». В компании Ford популярен тезис «Если потребитель не будет управлять нами, он не будет управлять и нашими автомобилями». В системе маркетинговых отношений П. с производителями и продавцами определились тенденции, которые и в нашей стране постепенно начинают занимать наиболее перспективные позиции. Постсовременность, — утверждают специалисты по поведению П., — это время, когда П. потребляют маркетинг, маркетинг потребляет производство, а производство (или продукт) потребляет П. Не заботясь о сохранении существующих П., компания теряет в год от 10 до 30% общего числа своих клиентов. А ведь приобрести нового клиента гораздо труднее, чем удержать уже имеющегося. Создание и поддержание долгосрочных партнерских отношений осуществляется на основании «золотого правила» маркетинга: «Торгуйте с другими так, как бы вы хотели, чтобы они торговали с вами». Сегодня это ведет к приоритету все более детальной сегментации рынка, вплоть до т. наз. «индивидуального маркетинга», ставшего ядром системы CRM, маркетинга долгосрочных партнерских отношений и соответственно менеджмента взаимоотношений с потребителями. Благодаря распространению интернет-коммуникаций активно распространяется тенденция минимизации посредничества и спрямления отношений бизнеса и П. (business-to-client — B&C). По данным исследовательского холдинга «РОМИР-Монитороинг», к началу 2007 г. аудитория Рунета составляла 21% от жителей России старше 18 лет, т.е. порядка 24 миллионов человек). Несколько раз в неделю (но не ежедневно) интернетом пользовались 11% россиян, ежедневно — 7%. Обе эти группы, составляющие в сумме 18% взрослых россиян, являются наиболее интересными, дружественными для маркетинга. Среди федеральных округов России лидирует Центральный регион, в котором находится 25% всей интернет-аудитории. Позитивным явлением стало также увеличение числа пользователей сети в Дальневосточном, Северо-Западном и Приволжском округах. В сложное стартовое время постсоветской России нужда заставила 30 млн индивидуальных П. стать на время «челноками» и заработать первый, уникальный и достаточно серьезный опыт практического маркетинга. Народ учился рынку на базаре и на пути к нему. Сейчас огромное большинство этих людей снова стало просто П., но их личный маркетинговый опыт бесценен, по крайней мере для них, как и для их контрагентов на рынке. А.П. Панкрухин Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. М.: Омега-Л, 2004. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. СПб.: Нева, 2003. С. 124–130. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001. Материалы исследования ROMIR-Monitoring//http:// www.rmh.ru.
Источник: Маркетинг. Большой толковый словарь.
ПОТРЕБИТЕЛИ
юридическое или физическое лицо, потребляющее продукцию (товары и услуги). П. являются одним из главных объектов маркетингового исследования.
* потребители выгодные – индивиды, торговые организации или компании, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые оздержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию;
* потребители глобальные – потребители из разных стран или регионов мира, имеющие сходные потребности и ищущие сходные потребительские выгоды и свойства товаров;
* потребители заинтересованные – потребители, которые с высокой вероятностью купят товар;
* потребители «зеленые» – группа потребителей, предпочитающих экологически чистые продукты;
* потребители «золотые» – люди, согласные платить премиальную (высокую) цену за предложенные товары (услуги);
* потребители индивидуальные – физические лица, являющиеся потребителями товаров (услуг);
* потребители «инертные» – потребители, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке;
* потребители конечные – лица, которые пользуются данным товаром (услугой) для удовлетворения личных
потребностей (это не всегда покупатель);
* потребители «консерваторы» – люди, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке;
* потребители крупные – небольшой процент потребителей, на который приходится значительный процент объема продаж. Рекламодатели в этих секторах рынка направляют свои усилия на группы таких крупных потребителей;
* потребители лояльные – потребители, склонные покупать одну и ту же торговую марку товара;
* потребители нейтральные – потенциальные потребители, которые не могут точно определить, нужен или не нужен ему данный товар (услуга), или не могут решить, у кого из продавцов его лучше приобрести;
* потребители непостоянные, неустойчивые – потенциальные потребители, не хранящие верность одной торговой марке, часто меняющие свои предпочтения и стремящиеся попробовать новые торговые марки. Такие потребители легко поддаются убеждению с помощью рекламы;
* потребители «новаторы» – часть населения, которая первой принимает новый продукт. Они, как правило, имеют высокий уровень образования, используют многочисленные источники информации и отличаются склонностью к риску;
* потребители «позднее большинство» – люди, которые настроены скептически, имеют социальный статус ниже среднего и в меньшей степени, чем «новаторы» и «ранние последователи», полагаются на рекламу и личные продажи как источники информации;
* потребители «поздние последователи» – люди, которые покупают новые товары вслед за «ранними последователями».
Выступают в качестве источника информации для потребителей, составляющих «раннее большинство»;
* потребители потенциальные – индивиды, которые могут стать потребителями определенного товара (в отличие от уже потребляющих этот товар);
* потребители «раннее большинство» – большая группа людей, которая начинает приобретать товары вслед за «поздними последователями». Как правило, это происходит при наступлении стадии «насыщения рынка». Информацию о товаре они получают как из рекламы и -акций, так и от «поздних последователей»;
* потребители «ранние последователи» – люди, которые покупают новые товары вслед за «новаторами». Выступают основными источниками информации о новых товарах (услугах) для
«поздних последователей»;
* потребители рациональные – потребители, стремящиеся максимизировать полезность каждой затрачиваемой денежной единицы;
* потребители целевые – потребители, покупающие товары компании с большим предпочтением, чем товары конкурентов, и принадлежащие к целевой аудитории данной фирмы. Например, потребители детских товаров;
* потребительское право – отрасль права, представляющая собой совокупность положений и норм, направленных на защиту прав потребителей. За соблюдением положений потребительского права обычно следят специальные правительственные учреждения, а также ассоциации, движения потребителей;
* потребителей заинтересованность (вовлеченность) – сильная мотивация определенных групп потребителей, выраженная в том, что в определенной ситуации некий стимул оказывается для них очень важным или решающим при выборе и покупке товара;
* потребителей защита – мероприятия, предпринимаемые специально создаваемыми организациями, которые заключаются в информировании и обучении потребителей, а также в их защите от назойливых и некорректных маркетинговых операций;
* потребительский набор – набор товаров (услуг), используемый потребителем для удовлетворения собственных нужд, определения и выполнения отведенной ему обществом роли, а также для поддержания процесса общения с другими членами общества;
* потребительское признание – принятие потребителем нового товара, выражающееся в формировании стабильного спроса на товар;
* потребители выгодные – индивиды, торговые организации или компании, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые оздержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию;
* потребители глобальные – потребители из разных стран или регионов мира, имеющие сходные потребности и ищущие сходные потребительские выгоды и свойства товаров;
* потребители заинтересованные – потребители, которые с высокой вероятностью купят товар;
* потребители «зеленые» – группа потребителей, предпочитающих экологически чистые продукты;
* потребители «золотые» – люди, согласные платить премиальную (высокую) цену за предложенные товары (услуги);
* потребители индивидуальные – физические лица, являющиеся потребителями товаров (услуг);
* потребители «инертные» – потребители, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке;
* потребители конечные – лица, которые пользуются данным товаром (услугой) для удовлетворения личных
потребностей (это не всегда покупатель);
* потребители «консерваторы» – люди, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке;
* потребители крупные – небольшой процент потребителей, на который приходится значительный процент объема продаж. Рекламодатели в этих секторах рынка направляют свои усилия на группы таких крупных потребителей;
* потребители лояльные – потребители, склонные покупать одну и ту же торговую марку товара;
* потребители нейтральные – потенциальные потребители, которые не могут точно определить, нужен или не нужен ему данный товар (услуга), или не могут решить, у кого из продавцов его лучше приобрести;
* потребители непостоянные, неустойчивые – потенциальные потребители, не хранящие верность одной торговой марке, часто меняющие свои предпочтения и стремящиеся попробовать новые торговые марки. Такие потребители легко поддаются убеждению с помощью рекламы;
* потребители «новаторы» – часть населения, которая первой принимает новый продукт. Они, как правило, имеют высокий уровень образования, используют многочисленные источники информации и отличаются склонностью к риску;
* потребители «позднее большинство» – люди, которые настроены скептически, имеют социальный статус ниже среднего и в меньшей степени, чем «новаторы» и «ранние последователи», полагаются на рекламу и личные продажи как источники информации;
* потребители «поздние последователи» – люди, которые покупают новые товары вслед за «ранними последователями».
Выступают в качестве источника информации для потребителей, составляющих «раннее большинство»;
* потребители потенциальные – индивиды, которые могут стать потребителями определенного товара (в отличие от уже потребляющих этот товар);
* потребители «раннее большинство» – большая группа людей, которая начинает приобретать товары вслед за «поздними последователями». Как правило, это происходит при наступлении стадии «насыщения рынка». Информацию о товаре они получают как из рекламы и -акций, так и от «поздних последователей»;
* потребители «ранние последователи» – люди, которые покупают новые товары вслед за «новаторами». Выступают основными источниками информации о новых товарах (услугах) для
«поздних последователей»;
* потребители рациональные – потребители, стремящиеся максимизировать полезность каждой затрачиваемой денежной единицы;
* потребители целевые – потребители, покупающие товары компании с большим предпочтением, чем товары конкурентов, и принадлежащие к целевой аудитории данной фирмы. Например, потребители детских товаров;
* потребительское право – отрасль права, представляющая собой совокупность положений и норм, направленных на защиту прав потребителей. За соблюдением положений потребительского права обычно следят специальные правительственные учреждения, а также ассоциации, движения потребителей;
* потребителей заинтересованность (вовлеченность) – сильная мотивация определенных групп потребителей, выраженная в том, что в определенной ситуации некий стимул оказывается для них очень важным или решающим при выборе и покупке товара;
* потребителей защита – мероприятия, предпринимаемые специально создаваемыми организациями, которые заключаются в информировании и обучении потребителей, а также в их защите от назойливых и некорректных маркетинговых операций;
* потребительский набор – набор товаров (услуг), используемый потребителем для удовлетворения собственных нужд, определения и выполнения отведенной ему обществом роли, а также для поддержания процесса общения с другими членами общества;
* потребительское признание – принятие потребителем нового товара, выражающееся в формировании стабильного спроса на товар;
Источник: Глоссарий по маркетингу 2013 г.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
(customer/s, consumer/s, purchaser, buyer/ user) – юридическое или физическое лицо, потребляющее продукцию, является центральным объектом внимания маркетинга. Это тот, кто приобретает товар или услугу и оплачивает ее. В организациях покупатель обладает официальными полномочиями в вопросах выбора поставщика и согласования условий закупки.
- бывший (former buyer) – потребитель, который не сделал ни одной дополнительной покупки в течение длительного периода времени, обычно года. Для продавцов по почте список таких покупателей с течением времени теряет свою ценность (т.к. они могут сменить адрес).
- второстепенный ( fringe account) – клиент, который не делает больших покупок и не приносит значимой выручки.
- выгодный ( favorable consumer) – индивид, торговая организация или компания, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию.
- глобальные ( global consumers) – потребители из разных стран или регионов мира, имеющие сходные потребности и ищущие сходные потребительские выгоды и свойства товаров.
- готовность заплатить (willingness to pay) – это максимальная сумма, которую готов заплатить потребитель для приобретения товара.
- готовность к приобретению (consumer preparement) – признак классификации потребителей новых товаров, согласно которому выделяют искателей, новаторов, последователей, отстающих последователей.
- группа (consumer group) – совокупность потребителей, объединенных по какому-либо признаку. Например, возрасту, доходу, частоте покупок, величине задолженности, сфере деятельности и т. д.
- давность (recency purchase)– мера ценности потребителя или группы потребителей с точки зрения промежутка времени между покупками и времени, прошедшего после последней покупки. Чем меньше давность и выше частота, тем более ценным является потребитель.
- доступ к благам см. Иерархия, статуса.
- забываемость (forgetting market) – показывает насколько быстро покупатель забывает торговую марку. Чем выше уровень забываемости, тем чаще должна быть реклама.
- заблуждение ( customer confusion) – неверные представления потребителей относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества товаров и т. д.
- заинтересованный (interested consumer) – потребитель, который с высокой вероятностью купит товар.
- зависимый ( dependable customer) – покупатель, постоянно пользующийся услугами одной компании (поставщика) по причине ощущения определенной зависимости от этой компании. Например, из-за психологической уверенности в том, что данный поставщик товара лучше других или в силу отсутствия других поставщиков.
- зарегистрированный (registered customer) – человек, зарегистрированный в клиентской базе данных компании и имеющий определенный регистрационный номер.
- «зеленые» (green consumers)– группа потребителей, предпочитающих экологически чистые продукты.
- знание марки см. Знание.
- «золотые» (golden consumers)– покупатели, согласные платить премиальную цену за предложения.
- идеальный (ideal buyer) – характеристика покупателя, основанная на субъективном мнении продавца о тех качествах, которые он хотел бы видеть в покупателе своего товара. Каждый продавец имеет свой образ идеального покупателя.
- индивидуальный (individual consumer) – физическое лицо, являющееся потребителем товара или услуги.
- инертность (consumer inertia)– отсутствие реакции потребителей на определенные раздражители. Например, ценовые изменения, усиление рекламы. Сохранение прежней модели поведения. Например, сохранение приверженности определенной марке товара.
- «инертные» (laggards) – потребители, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке.
- импульсивный ( impulse buyer) – покупает что-либо, как только увидит, а не по запланированности покупки данного товара.
- интерес (consumer interest)– интерес к какому-либо товару со стороны потребителей.
- искушенность (consumer sophistication) – высокий уровень образованности потребителей относительно товаров и их качества. Благодаря большому личному опыту; искушенные потребители редко ориентируются на рекламу в процессе принятия решения о покупке.
- испытание (consumer use tests) – новый товар и маркетинговую стратегию тестируют в обстановке реального использования. Эти испытания проводятся для выявления взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и применения товара, для установления схемы его продажи и определения емкости рынка.
- истощение (market attrition)– постепенное снижение уровня приверженности марке, особенно при отсутствии деятельности по продвижению данной марки.
- как организация (consumer organization) – это юридическое лицо, которое приобретает товары или услуги для производства, обслуживания или реализации конечным потребителям.
- категории потребителей (adopter categories) – классификация потребителей в соответствии с их готовностью к приобретению новой продукции. Определены пять категорий потребителей: инноваторы, рано принимающие новую продукцию, рано составляющие большинство, поздно составляющие большинство и «опаздывающие». Инноваторами являются первые потребители продукции, составляющие 2,5% целевого рынка (target market). К ним относятся люди, готовые рисковать. Рано принимающие новую продукцию – это те, кто получает удовольствие от лидерства, престижа, и те, кто стремится стать признанным лидером. Эта категория составляет 13,5% целевого рынка. Первая часть массовых покупателей – это рано составляющие большинство. Хотя эти потребители и не являются лидерами, они обычно принимают новые идеи раньше среднего человека и образуют 34% целевого рынка. Поздно составляющие большинство образуют также 34% целевого рынка. Это группа людей, обычно скептически относящихся к изменениям и принимающих инновации только после того, как большинство испытает их на себе. «Опаздывающие», составляющие 16% целевого рынка, делают покупку последними. Они обычно внимательно относятся к цене и недоверчиво – к любым изменениям, ограничены традиционными взглядами и консервативны по своему характеру.
- клиент (ы) (client/s) – частное лицо, компания или организация, получающие профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица. Например, услуги адвоката, нотариуса, аудитора, страхового брокера.
- клиентский список (customer list) – перечень покупателей, который ведется компанией на бумаге или хранится в памяти компьютера для целей дальнейшей рекламнопропагандистской деятельности.
- ключевые клиенты см.
- работа с ключевыми клиентами.
- клонирование (cloning of customers) – поиск новых потенциальных клиентов, обладающих такими же характеристиками, как и настоящие клиенты, с помощью баз данных. Например, группа клиентов для копирования выделяется с помощью RFM-анализа. Также см. Маркетинг, RFM.
- коммерческий (commercial user) – потребитель, использующий товар в профессиональных целях или для его перепродажи.
- « консерваторы» (conservatives) – на противоположном полюсе отношения к новизне находится группа – консерваторы. Эта группа людей, прежде чем приобрести что-либо, стремятся максимально проверить свое решение чужим опытом. По сути, их решение о покупке – не является их собственным решением. Они изучают отзывы, ищут в Интернете необходимую информацию, просматривают форумы и социальные сети, пока не найдут подтверждение правильности своего выбора.
- конечный (final consumer)– лицо, которое пользуется данным товаром или услугой для удовлетворения личных потребностей (это не всегда покупатель).
- круг потребителей см. Круг потребителей.
- крупные (heavy users) – покупающие товар в больших количествах. Это небольшой процент потребителей, на который приходится значительный процент объема продаж. Рекламодатели направляют свои усилия на группы таких крупных потребителей. Крупный клиент может обслуживаться через штаб-квартиру фирмы.
- лояльный (loyal consumer)– потребитель, склонный покупать одну и ту же марку товара.
- манипулируемый (manipulated consumer) – потребитель, которому навязывают определенный тип потребления с помощью рекламы. Также см. Манипуляция.
- мелкий (light buyer) – приобретающий продукцию в небольших количествах, незначимый для компании клиент, который редко пользуется товарами и не приносит ей значительной доли дохода в отличие от ключевых клиентов.
- многократный (multiple buyer)– совершивший несколько покупок данного товара, товаров данной фирмы, магазина.
- многообещающий ( highpotential buyer) – потенциальный покупатель, который с большой вероятностью станет постоянным покупателем товаров фирмы.
- мультипокупатель (multibuyer) – потребитель, делающий множество разнообразных покупок.
- намерение (buying intention, purchase intention) – характеристика склонности потребителя к выбору той или иной торговой марки или покупке определенного товара.
- нейтральный ( marginal customer) – потенциальный потребитель, который не может точно определить, нужен или не нужен ему данный товар (услуга), или не может решить, у кого из продавцов его лучше приобрести.
- неплательщик (deadbeat) – это покупатель в кредит, без уважительной причины не оплативший свой заказ к установленному сроку (billing series). Имена неплательщиков исключаются из списка активных (active) потребителей и могут быть впоследствии удалены (purge) из рассылочных списков рекламы.
- непостоянный (light buyer)– покупающий товар редко или купивший его всего один раз.
- непостоянный, неустойчивый (fickle consumer) – потребитель, не хранящий верность одной марке товара, часто меняющий свои предпочтения и стремящийся попробовать новые марки. Такие потребители легко поддаются убеждению с помощью рекламы.
- нерегулярный ( industrial buyer) – лица, покупающие товар редко.
- «новаторы» (innovators) – потребители, которые раньше других готовы к потреблению новых изделий. Они, как правило, имеют высокий уровень образования, используют многочисленные источники информации и отличаются склонностью к риску. Эта группа людей с удовольствием принимает все свежее, будь то новый товар, услуга. Они первыми соглашаются с новыми условиями жизни, ища в них позитивные обещания, принимают новинки, неся все риски, связанные с покупкой и использованием неизвестного товара. Основная мотивация их потребления – новый опыт, удовольствие от познания неизвестного, эксперимент. Новаторы являются полной противоположностью консерваторам.
- ожидания см. Ожидания рациональные.
- опыт использования товара (actual experience with the product)– знания о товаре, приобретенные благодаря использованию его для удовлетворения определенных потребностей.
- ориентированный на цену (price-oriented) – потребитель, придающий основное значение цене товара, а не известности марки.
- образцов, пробников (sample buyer) – лицо, покупающее по специальной цене или получающее бесплатно образец продукции. Например, пакетик шампуня.
- основной (core customer) – клиенты фирмы, от которых она получает наибольшее число заказов.
- от организации (organizational buyer) – представитель от предприятия, учебного заведения, медицинского учреждения, благотворительной организации.
- отношение (consumer attitude)– позиция потребителей к товару, рекламе, идее и прочим элементам продвижения.
- первичный (first-time buyer)– потребитель, который впервые приобрел товар у данного продавца. Человек, который впервые покупает дом или квартиру, в особенности, если он берет кредит для покупки. Такие заемщики обычно получают некоторые привилегии.
- первоклассный (first-class customer) – надежный клиент компании. Обычно так называют старинных и обязательных клиентов, не имеющих долгов. Часто таким клиентам предоставляются различные привилегии при обслуживании, скидки на товары или услуги.
- перспективный (qualified lead / prospect) – клиент, который заинтересован в покупке, способен платить или самостоятельно принимать покупательские решения.
- по каталогу (catalogue buyer)– потребитель, делающий покупки по определенному каталогу.
- подарков (gift buyer) – человек, покупающий товары в качестве подарков для других людей.
- «позднее большинство» (late majority) – люди, которые настроены скептически, имеют социальный статус ниже среднего и в меньшей степени, чем новаторы и ранние последователи, полагаются на рекламу и личные продажи как источники информации.
- покупатель-посредник (order buyer) – покупающий товар для перепродажи или по заказу другого лица.
- покупатели корпоративные (organizational buyers) – лица, осуществляющие покупки от имени компаний с целью использова ния приобретенной продукции для обработки, реализации или повторной продажи.
- покупательский стимул (buying incentive, purchase incentive) – вознаграждение в форме дополнительного товара, скидки, подарка, предлагаемое с целью стимулирования продаж.
- покупающий много см.
- мультипокупатель.
- пользователь (nominee) – тот, кто использует продукт или услуги.
- потенциальный (potential consumer) – индивид, который может стать потребителем определенного товара (в отличие от уже потребляющего этот товар). – потребительский суверенитет (consumer sovereignty) – власть потребителей в рыночной экономике, выражающаяся в том, что потребители определяют ассортимент и качество производимых благ через «голосование деньгами».
- потребительские характеристики (customer profile) – классификация групп потребителей на основе различных демографических, психографических и географических характеристик. Иногда это характеристики постоянных покупателей.
- потеря (lose a customer) – ситуация перехода прежнего клиента фирмы к потреблению товара другой фирмы.
- поток (consumer flow) – совокупность посетителей или покупателей магазина, торгового центра.
- праздный класс (leisure class) по Т. Веблену – социальный слой, который является достаточно обеспеченным материально, чтобы демонстративно не работать и потреблять очень дорогие блага.
- прибыльный ( profitable customer) – клиент фирмы, приносящий ей значительный доход благодаря частым покупкам в больших объемах.
- привилегированный (preferred customer) – клиент (покупатель), интересы которого волнуют компанию больше всего. Обычно приоритетным клиентом становится тот, кто регулярно и часто пользуется услугами компании, является обязательным и надежным клиентом. Часто такому клиенту предоставляются льготы и скидки при обслуживании.
- привлечение (client solicitation)– привлечение клиентов, действия по убеждению лиц или организаций согласиться приобрести определенные товары или услуги. Например, с помощью рекламы, прямых продаж.
- придирчивый (discriminating buyer) – покупатель, который очень щепетилен в вопросах качества, стиля и других характеристиках товара. Он желает, чтобы все в покупаемом товаре соответствовало его вкусу. При этом он хорошо осведомлен о всех разновидностях определенного товара на рынке, преимуществах и недостатках той или иной модификации товара, ценах и т. д. Также см.
- категории потребителей.
- продвинутый (savvy consumer)– потребитель, зарабатывающий столько же, как и его сосед, но живущий лучше. Продвинутые потребители более чувствительны к цене товара и имеют возможность совершать наиболее выгодные покупки. Например, через Интернет.
- промышленный (industrial buyer) – покупающий товары для использования их в процессе производства.
- просвещен ие (consumer education) информирование потребителей о характеристиках товаров, об их применении. О том, как отличить настоящий товар от подделки. О правах потребителей, о путях защиты своих прав и интересов.
- профиль (consumer profile)– основные демографические и психографические характеристики потребителя конкретного товара (пол, возраст, уровень дохода, поведенческие характеристики). Также см. Характеристики потребителя.
- процесс принятия продукции (adoption process) – последовательность событий, начинающаяся с получения потребителями первой информации о новом продукте, проходящая через этап пробного использования и достигающая своей кульминации при полном и регулярном использовании нового продукта. С течением времени процесс принятия продукта принимает форму колоколообразной кривой, последовательно включающей инноваторов – людей, рано принимающих новую продукцию, основную массу потребителей, людей, поздно принимающих новую продукцию, и «опаздывающих».
- психология см. Психология потребителя.
- работа с ключевыми клиентами (major account management)– практика использования коллектив ных продаж для сосредоточения внимания на важных клиентах и построения с ними взаимовыгодных, долговременных отношений.
- равнодушный ( apathetic shopper) – апатичный покупатель, который практически не сравнивает товары при принятии решения и совершает покупки в любом ближайшем удобном для него магазине.
- разовый (one-time buyer) – покупатель, совершивший только одну покупку данного товара.
- «ранние последователи» (early adopters) – лидеры среди потребителей в своей социальной среде. Выступают основными источниками информации о новых продуктах для других людей.
- рациональный ( rational consumer) – потребитель, стремящийся максимизировать полезность каждой затрачиваемой денежной единицы.
- регулярный, постоянный (regular buyer) – покупатель, часто покупающий товар на постоянной основе.
- рекламного места (space buyer) в рекламном агентстве – служащий, оказывающий содействие в планировании рекламных кампаний в прессе и покупающий рекламное место в печатных изданиях, и у специализированных агентств по размещению объявлений наружной рекламы и рекламы на транспорте.
- самооценка. Также см. Зеркальная самооценка.
- состоятельный ( upperincome) – лицо, имеющее большие доходы, высокий уровень об разования или профессиональный статус. Сегмент рынка, включающий хорошо обеспеченных покупателей.
- средний, типичный (average consumer) – любой человек, рассматриваемый в качестве потребителя товаров и услуг. Обычно ему приписываются стандартные характеристики и потребности.
- старающийся (striver) – по классификации VALS 2: потребитель, по ценностным установкам сходный с «преуспевающими», но обладающий меньшими доходами. При принятии потребительских решений стремится подражать поведению «преуспевающих» и ориентируется главным образом на товары, которые могут свидетельствовать о высоком социальном статусе своего владельца. Сходен с типом «последователь» в классификации VALS.
- старинный ( established customer) – человек, долгое время являющийся клиентом компании.
- тайный (mystery shopper) – сотрудник фирмы или представитель поставщика, посещающий магазины под видом покупателя и проверяющий работу продавцов, качество обслуживания и эффективность используемых дилером или розничными продавцами приемов экспонирования и продажи товара.
- удаленный (distant customer)– клиент фирмы, находящийся далеко от местоположения фирмы. Например, в другом регионе или стране.
- умеренный, средний (medium buyer) – приобретающий среднее количество товара, покупающий товар более или менее регулярно, потребление данного товара находится на среднем уровне.
- целевой (target consumer)– потребитель, покупающий товары компании с большим предпочтением, чем товары конкурентов, и принадлежащий к целевой аудитории данной фирмы. Потребитель, принадлежащий к целевой аудитории производителей и продавцов определенной группы товаров. Например, потребитель детских товаров. Также см. Аудитория целевая.
- эксклюзивный (exclusive buyer) – обладающий исключительными правами на получение определенной информации о товарах или услугах, в том числе на покупку товара или предоставление услуг по сравнению с др. покупателями. К таким покупателям применяются специальные условия обслуживания, часто за дополнительную плату.
- язык потребителя (consumer language) – понятный обычному человеку (не являющемуся специалистом в какой-либо области) способ изложения информации о товаре, об экономической или политической ситуации и др.
- бывший (former buyer) – потребитель, который не сделал ни одной дополнительной покупки в течение длительного периода времени, обычно года. Для продавцов по почте список таких покупателей с течением времени теряет свою ценность (т.к. они могут сменить адрес).
- второстепенный ( fringe account) – клиент, который не делает больших покупок и не приносит значимой выручки.
- выгодный ( favorable consumer) – индивид, торговая организация или компания, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию.
- глобальные ( global consumers) – потребители из разных стран или регионов мира, имеющие сходные потребности и ищущие сходные потребительские выгоды и свойства товаров.
- готовность заплатить (willingness to pay) – это максимальная сумма, которую готов заплатить потребитель для приобретения товара.
- готовность к приобретению (consumer preparement) – признак классификации потребителей новых товаров, согласно которому выделяют искателей, новаторов, последователей, отстающих последователей.
- группа (consumer group) – совокупность потребителей, объединенных по какому-либо признаку. Например, возрасту, доходу, частоте покупок, величине задолженности, сфере деятельности и т. д.
- давность (recency purchase)– мера ценности потребителя или группы потребителей с точки зрения промежутка времени между покупками и времени, прошедшего после последней покупки. Чем меньше давность и выше частота, тем более ценным является потребитель.
- доступ к благам см. Иерархия, статуса.
- забываемость (forgetting market) – показывает насколько быстро покупатель забывает торговую марку. Чем выше уровень забываемости, тем чаще должна быть реклама.
- заблуждение ( customer confusion) – неверные представления потребителей относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества товаров и т. д.
- заинтересованный (interested consumer) – потребитель, который с высокой вероятностью купит товар.
- зависимый ( dependable customer) – покупатель, постоянно пользующийся услугами одной компании (поставщика) по причине ощущения определенной зависимости от этой компании. Например, из-за психологической уверенности в том, что данный поставщик товара лучше других или в силу отсутствия других поставщиков.
- зарегистрированный (registered customer) – человек, зарегистрированный в клиентской базе данных компании и имеющий определенный регистрационный номер.
- «зеленые» (green consumers)– группа потребителей, предпочитающих экологически чистые продукты.
- знание марки см. Знание.
- «золотые» (golden consumers)– покупатели, согласные платить премиальную цену за предложения.
- идеальный (ideal buyer) – характеристика покупателя, основанная на субъективном мнении продавца о тех качествах, которые он хотел бы видеть в покупателе своего товара. Каждый продавец имеет свой образ идеального покупателя.
- индивидуальный (individual consumer) – физическое лицо, являющееся потребителем товара или услуги.
- инертность (consumer inertia)– отсутствие реакции потребителей на определенные раздражители. Например, ценовые изменения, усиление рекламы. Сохранение прежней модели поведения. Например, сохранение приверженности определенной марке товара.
- «инертные» (laggards) – потребители, которые крайне медленно принимают новшества, появляющиеся на рынке.
- импульсивный ( impulse buyer) – покупает что-либо, как только увидит, а не по запланированности покупки данного товара.
- интерес (consumer interest)– интерес к какому-либо товару со стороны потребителей.
- искушенность (consumer sophistication) – высокий уровень образованности потребителей относительно товаров и их качества. Благодаря большому личному опыту; искушенные потребители редко ориентируются на рекламу в процессе принятия решения о покупке.
- испытание (consumer use tests) – новый товар и маркетинговую стратегию тестируют в обстановке реального использования. Эти испытания проводятся для выявления взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и применения товара, для установления схемы его продажи и определения емкости рынка.
- истощение (market attrition)– постепенное снижение уровня приверженности марке, особенно при отсутствии деятельности по продвижению данной марки.
- как организация (consumer organization) – это юридическое лицо, которое приобретает товары или услуги для производства, обслуживания или реализации конечным потребителям.
- категории потребителей (adopter categories) – классификация потребителей в соответствии с их готовностью к приобретению новой продукции. Определены пять категорий потребителей: инноваторы, рано принимающие новую продукцию, рано составляющие большинство, поздно составляющие большинство и «опаздывающие». Инноваторами являются первые потребители продукции, составляющие 2,5% целевого рынка (target market). К ним относятся люди, готовые рисковать. Рано принимающие новую продукцию – это те, кто получает удовольствие от лидерства, престижа, и те, кто стремится стать признанным лидером. Эта категория составляет 13,5% целевого рынка. Первая часть массовых покупателей – это рано составляющие большинство. Хотя эти потребители и не являются лидерами, они обычно принимают новые идеи раньше среднего человека и образуют 34% целевого рынка. Поздно составляющие большинство образуют также 34% целевого рынка. Это группа людей, обычно скептически относящихся к изменениям и принимающих инновации только после того, как большинство испытает их на себе. «Опаздывающие», составляющие 16% целевого рынка, делают покупку последними. Они обычно внимательно относятся к цене и недоверчиво – к любым изменениям, ограничены традиционными взглядами и консервативны по своему характеру.
- клиент (ы) (client/s) – частное лицо, компания или организация, получающие профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица. Например, услуги адвоката, нотариуса, аудитора, страхового брокера.
- клиентский список (customer list) – перечень покупателей, который ведется компанией на бумаге или хранится в памяти компьютера для целей дальнейшей рекламнопропагандистской деятельности.
- ключевые клиенты см.
- работа с ключевыми клиентами.
- клонирование (cloning of customers) – поиск новых потенциальных клиентов, обладающих такими же характеристиками, как и настоящие клиенты, с помощью баз данных. Например, группа клиентов для копирования выделяется с помощью RFM-анализа. Также см. Маркетинг, RFM.
- коммерческий (commercial user) – потребитель, использующий товар в профессиональных целях или для его перепродажи.
- « консерваторы» (conservatives) – на противоположном полюсе отношения к новизне находится группа – консерваторы. Эта группа людей, прежде чем приобрести что-либо, стремятся максимально проверить свое решение чужим опытом. По сути, их решение о покупке – не является их собственным решением. Они изучают отзывы, ищут в Интернете необходимую информацию, просматривают форумы и социальные сети, пока не найдут подтверждение правильности своего выбора.
- конечный (final consumer)– лицо, которое пользуется данным товаром или услугой для удовлетворения личных потребностей (это не всегда покупатель).
- круг потребителей см. Круг потребителей.
- крупные (heavy users) – покупающие товар в больших количествах. Это небольшой процент потребителей, на который приходится значительный процент объема продаж. Рекламодатели направляют свои усилия на группы таких крупных потребителей. Крупный клиент может обслуживаться через штаб-квартиру фирмы.
- лояльный (loyal consumer)– потребитель, склонный покупать одну и ту же марку товара.
- манипулируемый (manipulated consumer) – потребитель, которому навязывают определенный тип потребления с помощью рекламы. Также см. Манипуляция.
- мелкий (light buyer) – приобретающий продукцию в небольших количествах, незначимый для компании клиент, который редко пользуется товарами и не приносит ей значительной доли дохода в отличие от ключевых клиентов.
- многократный (multiple buyer)– совершивший несколько покупок данного товара, товаров данной фирмы, магазина.
- многообещающий ( highpotential buyer) – потенциальный покупатель, который с большой вероятностью станет постоянным покупателем товаров фирмы.
- мультипокупатель (multibuyer) – потребитель, делающий множество разнообразных покупок.
- намерение (buying intention, purchase intention) – характеристика склонности потребителя к выбору той или иной торговой марки или покупке определенного товара.
- нейтральный ( marginal customer) – потенциальный потребитель, который не может точно определить, нужен или не нужен ему данный товар (услуга), или не может решить, у кого из продавцов его лучше приобрести.
- неплательщик (deadbeat) – это покупатель в кредит, без уважительной причины не оплативший свой заказ к установленному сроку (billing series). Имена неплательщиков исключаются из списка активных (active) потребителей и могут быть впоследствии удалены (purge) из рассылочных списков рекламы.
- непостоянный (light buyer)– покупающий товар редко или купивший его всего один раз.
- непостоянный, неустойчивый (fickle consumer) – потребитель, не хранящий верность одной марке товара, часто меняющий свои предпочтения и стремящийся попробовать новые марки. Такие потребители легко поддаются убеждению с помощью рекламы.
- нерегулярный ( industrial buyer) – лица, покупающие товар редко.
- «новаторы» (innovators) – потребители, которые раньше других готовы к потреблению новых изделий. Они, как правило, имеют высокий уровень образования, используют многочисленные источники информации и отличаются склонностью к риску. Эта группа людей с удовольствием принимает все свежее, будь то новый товар, услуга. Они первыми соглашаются с новыми условиями жизни, ища в них позитивные обещания, принимают новинки, неся все риски, связанные с покупкой и использованием неизвестного товара. Основная мотивация их потребления – новый опыт, удовольствие от познания неизвестного, эксперимент. Новаторы являются полной противоположностью консерваторам.
- ожидания см. Ожидания рациональные.
- опыт использования товара (actual experience with the product)– знания о товаре, приобретенные благодаря использованию его для удовлетворения определенных потребностей.
- ориентированный на цену (price-oriented) – потребитель, придающий основное значение цене товара, а не известности марки.
- образцов, пробников (sample buyer) – лицо, покупающее по специальной цене или получающее бесплатно образец продукции. Например, пакетик шампуня.
- основной (core customer) – клиенты фирмы, от которых она получает наибольшее число заказов.
- от организации (organizational buyer) – представитель от предприятия, учебного заведения, медицинского учреждения, благотворительной организации.
- отношение (consumer attitude)– позиция потребителей к товару, рекламе, идее и прочим элементам продвижения.
- первичный (first-time buyer)– потребитель, который впервые приобрел товар у данного продавца. Человек, который впервые покупает дом или квартиру, в особенности, если он берет кредит для покупки. Такие заемщики обычно получают некоторые привилегии.
- первоклассный (first-class customer) – надежный клиент компании. Обычно так называют старинных и обязательных клиентов, не имеющих долгов. Часто таким клиентам предоставляются различные привилегии при обслуживании, скидки на товары или услуги.
- перспективный (qualified lead / prospect) – клиент, который заинтересован в покупке, способен платить или самостоятельно принимать покупательские решения.
- по каталогу (catalogue buyer)– потребитель, делающий покупки по определенному каталогу.
- подарков (gift buyer) – человек, покупающий товары в качестве подарков для других людей.
- «позднее большинство» (late majority) – люди, которые настроены скептически, имеют социальный статус ниже среднего и в меньшей степени, чем новаторы и ранние последователи, полагаются на рекламу и личные продажи как источники информации.
- покупатель-посредник (order buyer) – покупающий товар для перепродажи или по заказу другого лица.
- покупатели корпоративные (organizational buyers) – лица, осуществляющие покупки от имени компаний с целью использова ния приобретенной продукции для обработки, реализации или повторной продажи.
- покупательский стимул (buying incentive, purchase incentive) – вознаграждение в форме дополнительного товара, скидки, подарка, предлагаемое с целью стимулирования продаж.
- покупающий много см.
- мультипокупатель.
- пользователь (nominee) – тот, кто использует продукт или услуги.
- потенциальный (potential consumer) – индивид, который может стать потребителем определенного товара (в отличие от уже потребляющего этот товар). – потребительский суверенитет (consumer sovereignty) – власть потребителей в рыночной экономике, выражающаяся в том, что потребители определяют ассортимент и качество производимых благ через «голосование деньгами».
- потребительские характеристики (customer profile) – классификация групп потребителей на основе различных демографических, психографических и географических характеристик. Иногда это характеристики постоянных покупателей.
- потеря (lose a customer) – ситуация перехода прежнего клиента фирмы к потреблению товара другой фирмы.
- поток (consumer flow) – совокупность посетителей или покупателей магазина, торгового центра.
- праздный класс (leisure class) по Т. Веблену – социальный слой, который является достаточно обеспеченным материально, чтобы демонстративно не работать и потреблять очень дорогие блага.
- прибыльный ( profitable customer) – клиент фирмы, приносящий ей значительный доход благодаря частым покупкам в больших объемах.
- привилегированный (preferred customer) – клиент (покупатель), интересы которого волнуют компанию больше всего. Обычно приоритетным клиентом становится тот, кто регулярно и часто пользуется услугами компании, является обязательным и надежным клиентом. Часто такому клиенту предоставляются льготы и скидки при обслуживании.
- привлечение (client solicitation)– привлечение клиентов, действия по убеждению лиц или организаций согласиться приобрести определенные товары или услуги. Например, с помощью рекламы, прямых продаж.
- придирчивый (discriminating buyer) – покупатель, который очень щепетилен в вопросах качества, стиля и других характеристиках товара. Он желает, чтобы все в покупаемом товаре соответствовало его вкусу. При этом он хорошо осведомлен о всех разновидностях определенного товара на рынке, преимуществах и недостатках той или иной модификации товара, ценах и т. д. Также см.
- категории потребителей.
- продвинутый (savvy consumer)– потребитель, зарабатывающий столько же, как и его сосед, но живущий лучше. Продвинутые потребители более чувствительны к цене товара и имеют возможность совершать наиболее выгодные покупки. Например, через Интернет.
- промышленный (industrial buyer) – покупающий товары для использования их в процессе производства.
- просвещен ие (consumer education) информирование потребителей о характеристиках товаров, об их применении. О том, как отличить настоящий товар от подделки. О правах потребителей, о путях защиты своих прав и интересов.
- профиль (consumer profile)– основные демографические и психографические характеристики потребителя конкретного товара (пол, возраст, уровень дохода, поведенческие характеристики). Также см. Характеристики потребителя.
- процесс принятия продукции (adoption process) – последовательность событий, начинающаяся с получения потребителями первой информации о новом продукте, проходящая через этап пробного использования и достигающая своей кульминации при полном и регулярном использовании нового продукта. С течением времени процесс принятия продукта принимает форму колоколообразной кривой, последовательно включающей инноваторов – людей, рано принимающих новую продукцию, основную массу потребителей, людей, поздно принимающих новую продукцию, и «опаздывающих».
- психология см. Психология потребителя.
- работа с ключевыми клиентами (major account management)– практика использования коллектив ных продаж для сосредоточения внимания на важных клиентах и построения с ними взаимовыгодных, долговременных отношений.
- равнодушный ( apathetic shopper) – апатичный покупатель, который практически не сравнивает товары при принятии решения и совершает покупки в любом ближайшем удобном для него магазине.
- разовый (one-time buyer) – покупатель, совершивший только одну покупку данного товара.
- «ранние последователи» (early adopters) – лидеры среди потребителей в своей социальной среде. Выступают основными источниками информации о новых продуктах для других людей.
- рациональный ( rational consumer) – потребитель, стремящийся максимизировать полезность каждой затрачиваемой денежной единицы.
- регулярный, постоянный (regular buyer) – покупатель, часто покупающий товар на постоянной основе.
- рекламного места (space buyer) в рекламном агентстве – служащий, оказывающий содействие в планировании рекламных кампаний в прессе и покупающий рекламное место в печатных изданиях, и у специализированных агентств по размещению объявлений наружной рекламы и рекламы на транспорте.
- самооценка. Также см. Зеркальная самооценка.
- состоятельный ( upperincome) – лицо, имеющее большие доходы, высокий уровень об разования или профессиональный статус. Сегмент рынка, включающий хорошо обеспеченных покупателей.
- средний, типичный (average consumer) – любой человек, рассматриваемый в качестве потребителя товаров и услуг. Обычно ему приписываются стандартные характеристики и потребности.
- старающийся (striver) – по классификации VALS 2: потребитель, по ценностным установкам сходный с «преуспевающими», но обладающий меньшими доходами. При принятии потребительских решений стремится подражать поведению «преуспевающих» и ориентируется главным образом на товары, которые могут свидетельствовать о высоком социальном статусе своего владельца. Сходен с типом «последователь» в классификации VALS.
- старинный ( established customer) – человек, долгое время являющийся клиентом компании.
- тайный (mystery shopper) – сотрудник фирмы или представитель поставщика, посещающий магазины под видом покупателя и проверяющий работу продавцов, качество обслуживания и эффективность используемых дилером или розничными продавцами приемов экспонирования и продажи товара.
- удаленный (distant customer)– клиент фирмы, находящийся далеко от местоположения фирмы. Например, в другом регионе или стране.
- умеренный, средний (medium buyer) – приобретающий среднее количество товара, покупающий товар более или менее регулярно, потребление данного товара находится на среднем уровне.
- целевой (target consumer)– потребитель, покупающий товары компании с большим предпочтением, чем товары конкурентов, и принадлежащий к целевой аудитории данной фирмы. Потребитель, принадлежащий к целевой аудитории производителей и продавцов определенной группы товаров. Например, потребитель детских товаров. Также см. Аудитория целевая.
- эксклюзивный (exclusive buyer) – обладающий исключительными правами на получение определенной информации о товарах или услугах, в том числе на покупку товара или предоставление услуг по сравнению с др. покупателями. К таким покупателям применяются специальные условия обслуживания, часто за дополнительную плату.
- язык потребителя (consumer language) – понятный обычному человеку (не являющемуся специалистом в какой-либо области) способ изложения информации о товаре, об экономической или политической ситуации и др.
Источник: Реклама. Маркетинг. Pr.
