КОНСЬЮМЕРИЗМ

организованное движение граждан и государственных орга-нов за расширение прав и влияния покупателей в их отношениях с продавцами. В числе традиционных для покупателя права: не покупать предлагаемый для продажи товар; рассчитывать на безопасность его использования, на то, что он будет функционировать в точном соответствии с тем, как это объявлено продавцом; потребитель должен иметь гарантию надлежащего качества купленного товара, а для этого располагать полной информацией о его важнейших свойствах, возможностью оказывать влияние на качество товаров и на маркетинговые методы. Для успешной реализации этих прав и требуются организации потребителей. Они создаются как на общественных началах, так и под эгидой государственных органов. Например, в США конгресс учредил Управление по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств, Комиссию по проблемам безопасности товаров широкого потребления, Управление по делам потребителей и другие организации подобной направленности. Потребители объединяются в союзы и в СНГ, но пока можно говорить лишь о первых шагах этого движения, которые к тому же крайне осложняются дефицитностью потребительских товаров в условиях кризисного состояния экономики. К правам продавца относятся: право предлагать любой товар, любого типоразмера, внешнего оформления при условии, что он не несет угрозы здоровью или безопасности, а если несет, то предлагать его с надлежащим предостережением и надлежащими мерами контроля; право назначать на товар цену любого уровня при условии недопущения дискриминации среди сходных между собой категорий покупателей; право расходовать любую сумму средств на продвижение товара при условии, что действия эти не подпадают под определение недобросовестной конкуренции; право использовать любое рекламное обращение о товаре при условии, что по своей сути и исполнению оно не является вводящим в заблуждение или обманным; право предлагать любые программы стимулирования покупок. Маркетинг в США, кроме перечисленных, имеет в виду и так называемые традиционные права покупателя. К ним относятся: право не покупать предлагаемый на продажу товар; право рассчитывать, что товар будет функционировать в точном соответствии с утверждениями продавца и т. д. И наконец, по маркетингу США если потребитель считает, что с ним обошлись недобросовестно, то он может восстановить справедливость, обратившись с письмом к президенту фирмы или в средства массовой информации. Кроме того, потребитель может обратиться в органы федерального правительства, органы штатов или местные учреждения, подать иск в суд мелких тяжб. К сожалению, наша страна находится в ситуации «рынка продавца», т. е. диктата производителя, бесправности покупателя, хронического дефицита в условиях чрезмерного спроса, когда маркетинг именуется «демаркетингом». Нарушается главный принцип маркетинга: «Продавать то, чего не хватает, а не то, что можешь произвести».