Финансовый омбудсмен

Найдено 1 определение
Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен (от шведского ombudsman - представитель чьих-либо интересов) – независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финучреждениями. Процедура рассмотрения спора омбудсменом бесплатная, к тому же разрешение конфликта происходит во внесудебном порядке, что позволяет быстро улаживать разногласия между клиентом и финансовой организацией. Прибегать к такому способу разбирательства стоит в том случае, если стоимость спора невелика.


Впервые пост омбудсмена был введен в Германии в 1992 году Союзом немецких банков (VdB). На сегодняшний день ее примеру последовали многие страны мира - Великобритания, Франция, Дания, Швеция, Италия, Норвегия, Португалия, Польша, ЮАР и т. д.


В России такой институт появился в 2010 году. Инициатором его создания выступила Ассоциация российских банков (АРБ). 20 сентября 2010 года советом АРБ были утверждены «Положение об Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене)» и «Регламент Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена)».


Финансовый омбудсмен имеет право решать споры, возникающие между финансовыми организациями и их клиентами, на сумму до 300 тыс. рублей. Инициировать обращение к омбудсмену может только физлицо. Общественный примиритель не может разбирать спор, который находится в суде, также на период рассмотрения спора заявитель обязуется не передавать дело в суд. До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка, который должен ответить по существу в течение 30 дней.


Омбудсмен рассматривает только письменные жалобы. Форма заявления, рекомендации по составлению жалобы размещены на официальном сайте АРБ. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя (кредитного договора, страховки, квитанций по платежам, переписки с банком по возникшему спору и т. п.), в двух экземплярах.


Рассмотрение споров возможно только в отношении финансовых организаций, официально присоединившихся к институту. Эти организации обязаны исполнять вынесенные им решения и не имеют права обжаловать их в государственных судах. Кредитным организациям, не являющимся участниками системы, омбудсмен направляет только запросы и предложения о добровольном урегулировании спора без применения формальных процедур. Заявитель, в случае если он не согласен с решением финансового омбудсмена, имеет право обратиться с аналогичным требованием в суд.


По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами примирительное соглашение, выносит постановление, разрешающее спор по существу, либо постановление о прекращении разбирательства. Соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.


Первым финансовым омбудсменом был назначен Павел Медведев - экс-депутат Госдумы.


Сегодня россияне чаще всего обращаются к общественному примирителю с просьбой помочь им добиться согласия банка на реструктуризацию кредита.

Источник: Банковская энциклопедия, 2013 г. Проект: www.banki.ru

Найдено научных статей по теме — 6

Читать PDF
210.99 кб

Институт финансового омбудсмена в России

Стоянова А. В.
В статье рассматривается ситуация, сложившаяся в России с институтом финансового омбуд смена. Институт финансового омбудсмена и сам омбудсмен в России есть, а законодательного регулирования его деятельности нет.
Читать PDF
195.03 кб

Финансовый омбудсмен как новелла российского гражданского общества

Микова Ева Борисовна
Рассматривается развитие институтов гражданского общества, которое способствует формированию свободного участия граждан в политической, социальной, экономической жизни государства.
Читать PDF
587.03 кб

Проблемы становления института финансового омбудсмена в российской Федерации

Белоусов А.Л.
Предмет/тема. В условиях кризисных явлений в российской экономике, что отчетливо показали события на финансовом рынке в конце 2014 г.
Читать PDF
369.50 кб

Правовые проблемы деятельности финансового уполномоченного (омбудсмена) в Российской Федерации

Степанян Микаэл
Совершенствование финансового и банковского законодательства привело к появлению на финансовом рынке субъектов, оказывающих услуги финансового посредничества гражданам.
Читать PDF
1.41 мб

Взаимодействие финансового омбудсмена как представителя гражданского общества с институтами денежно-

Акопян К.Г., Васянина А.О.
В статье рассмотрено понятие финансового омбудсмена, история его развития как института внесудебного разрешения споров в зарубежных странах. Особое внимание уделено опыту стран СНГ, а именно Армении.
Читать PDF
3.15 мб

Особенности правового положения финансового омбудсмена в России и зарубежных странах: теоретико-мето

Колесников Юрий Алексеевич, Бочарова Наталья Николаевна
В представленной статье исследуются особенности правового статуса финансового омбудсмена. Работа начинается с общетеоретического определения понятия «финансовый омбудсмен».