Динамика конфликтов

движение конфликтного взаимодействия, стадии и фазы его развития.
Пути предупреждения (предотвращения) конфликтов: предотвращение причин конфликта на различных уровнях;
- поддержание сотрудничества;
- институционализация отношений;
- принятие нормативных механизмов, регулирующих конфликты.
Способы разрешения конфликтов:
- уклонение — выработка решения, удовлетворяющего конфликтующих;
- приспособление — уход от участия в конфликге;
-конфронтация — отстаивание собственной позиции;
- сотрудничество — поиск путей совместного решения проблемы;
-компромисс — поиск решения, основанного на взаимных уступках.
Типы конфликтных личностей:
грубиян, грубиян-«крикун», человек-«граната», человек-«всезнайка», «пессимист», «пассивно-агрессивный», «сверхпокладистый», «жалобщик», «молчун», «нерешительный», «максималист», «невинный лгун», «ложный альтруист».
Правила поведения руководителя в конфликте:
- воспринимать конфликты как естественное проявление человеческого общения, нормальный способ социального взаимодействия и отношений людей, занятых совместной деятельностью;
-уметь анализировать конфликтные ситуации, определять подлинные причины возникающих конфликтов, цели и особенности поведения противоборствующих сторон;
-владеть механизмом управления конфликтами, набором соответствующих приемов и процедур, навыками конструктивного влияния на персонал в конфликтных условиях; направлять конфликты по возможности в функционально-позитивное русло и сводить к минимуму их негативные последствия;
-всесторонне оценивать итоговый результат происшедшего конфликта, его значимость и влияние на отдельные личности, группы работников, коллектив в целом.