Для того чтобы избежать потери денег при использовании банковской карты, лучше всего предпринять меры еще до того, как это произойдет. Следует отдавать предпочтение картам с микропроцессорами (чипами), т. к. они безопаснее обычных. Целесообразно обратиться в банк и подключить услугу СМС-информирования, а также периодически интересоваться состоянием счета через интернет-банк. Чем раньше клиент узнает о краже, тем больше шансов защитить хотя бы часть средств и вернуть утерянные.
Если пропажа денег с карты все-таки произошла, не стоит надеяться на то, что банк автоматически вернет их. Необходимо незамедлительно приступить к сбору доказательств того, что денежные средства снимал злоумышленник, а не клиент.
Первое, что требуется, – найти свидетелей, что в этот момент держатель карты был в другом месте. Ими могут быть коллеги по работе, знакомые и т. д. Если есть возможность, лучше попросить их зафиксировать письменно факт того, что карта с определенным номером находится в данное время на руках у клиента.
Если на счету все еще остались средства, хорошим способом доказательства своей непричастности может быть оплата чего-либо в ближайшем магазине или снятие денег в банкомате. В случае если счет полностью обнулен, можно получить чек о нулевом остатке. Если снятие произошло в другой стране, необходимо подготовить копию загранпаспорта, которая бы свидетельствовала о том, что клиент не пересекал границу.
Следующий шаг – блокировка карты. Во время звонка в банк, как правило, разговоры записываются, поэтому стоит рассказать о ситуации максимально подробно.
После блокировки необходимо лично обратиться в банк и в правоохранительные органы.
В банке надо взять копию заявления о несогласии с операциями по карте. Саму карту лучше сдать кредитной организации и получить расписку об этом.
Кроме того, на этом этапе имеет смысл взять копию договора на банковское обслуживание, если он у вас не сохранился.
В отделении полиции следует также получить талон-уведомление о приеме заявления.
Далее банк будет расследовать инцидент, причем, как правило, достаточно долго. В случае если он не согласится возвратить пропавшие денежные средства, единственное, что остается, это обратиться в суд с иском о возврате пропавшей суммы. Обращения в другие инстанции, как правило, в данной ситуации неэффективны. При этом ждать результатов внутреннего банковского расследования перед обращением в судебные органы не обязательно.